ทีมของเราได้รับคำร้องขอความช่วยเหลือในการค้นหารางวัลที่หายไปอยู่บ่อยครั้ง เช่น:

• กุญแจหีบ 

• กองทหาร

• อัญมณี

• ทอง

• หินลักษณะพิเศษ

ทุกครั้งที่ทีมได้รับคำร้องเช่นนี้ เราจะตรวจสอบบันทึกบัญชีของคุณ ซึ่งเป็นบันทึกที่ส่งจากเกมของคุณมายังเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยมีรายละเอียดการกระทำ การซื้อ หรือการเลือกที่คุณได้ทำในเกม และแสดงจำนวนทรัพยากรที่ถูกหักหรือได้รับ

สาเหตุของรางวัลที่หายไป

หลังจากตรวจสอบบันทึกเหล่านี้ ในคำร้องขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับรางวัลที่หายไปมากกว่า 95% ผู้เล่นที่ติดต่อเข้ามาได้ใช้ทรัพยากรนั้นไปแล้ว

เป็นเรื่องปกติที่ผู้เล่นจะใช้ทองจำนวนมากในการอัปเกรดอาณาจักร ใช้หินลักษณะพิเศษเพื่อสร้างหินลักษณะพิเศษอื่นจนไม่เหลือ หรือใช้อัญมณีเปิดหีบหลังจากใช้กุญแจหมดแล้ว

สำหรับกองทหาร ก็เป็นเรื่องปกติที่กองทหารจะถูกแปลงร่างหรืออัญเชิญขึ้นมาในระหว่างการต่อสู้ และอาจเข้าใจผิดว่าเป็นกองทหารที่ผู้เล่นเป็นเจ้าของ

รางวัลที่หายไปอื่น ๆ เกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่พบได้ยาก ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้เล่นจำนวนมาก ในกรณีดังกล่าว จะมีการส่งค่าชดเชยให้ผู้เล่นทั่วโลก

ฉันจะขอความช่วยเหลือเรื่องรางวัลที่หายไปได้อย่างไร?

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเลือก "รางวัลที่หายไป" ก่อนติดต่อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้ทรัพยากรหรือไอเทมนั้นไปแล้ว

โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ให้เราทราบ:

1. รหัสเชิญของคุณ

2. คุณได้รับกองทหาร/ทรัพยากรจากที่ใด?

3. คุณได้รับเมื่อใด (ระบุวันที่ให้แม่นยำที่สุดเท่าที่ทำได้)? 

4. คุณใช้ครั้งล่าสุดเมื่อใด?

ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราตรวจสอบปัญหาได้