หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "Error 13" หรือ "Error 16" สาเหตุมาจากปัญหาการเชื่อมต่อ ให้เลือก ลองอีกครั้ง แล้วลองเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรกว่า

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Error 13: ไม่สามารถดาวน์โหลดทรัพยากรได้หรือทรัพยากรเสียหาย โปรดไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม..." จากนั้นรหัสข้อผิดพลาดอาจแสดงข้อความอื่นตามมา เช่น "การเชื่อมต่อของคุณกับเซิร์ฟเวอร์หมดเวลาแล้ว" หรือ "Generic HTTP"

การป้องกันข้อผิดพลาด

ทีมพัฒนาแนะนำว่า แม้ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นบ่อยจนดูเหมือนเป็นบั๊ก แต่เป็นข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อทั่วไป การเลือก ลองอีกครั้ง และเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเป็นการเชื่อมต่อที่เสถียรกว่าน่าจะช่วยได้ หากยังพบปัญหา คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้ ปิดเกมก่อนลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า บัญชีของคุณเชื่อมโยงแล้ว 

1. ล้างแคชหากคุณใช้มือถือ

บน iPhone, คุณสามารถรีเซ็ต RAM ได้โดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนปุ่ม 'Slide to power off' ปรากฏขึ้น จากนั้นกดปุ่มโฮมค้างไว้ห้าวินาที โทรศัพท์ควรกลับไปที่หน้าจอหลัก ซึ่งจะรีเฟรช RAM หากทำถูกต้อง คุณยังสามารถ ล้างคุกกี้และแคช จากเบราว์เซอร์ของคุณได้อีกด้วย 

ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตให้ติดตั้งหรือไม่ ที่นี่

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Android ของคุณ คุณสามารถเปิด Settings > Storage > Internal Storage > Cached Data แตะที่นี่และยืนยันเพื่อล้างแคช คุณยังสามารถลองเปิด Settings > Apps > Gems of War เลือกแอป แล้วแตะ 'Force Stop' อุปกรณ์ Android บางรุ่นยังมีตัวเลือก 'Smart cleaning' ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อลบไฟล์ชั่วคราวและแคชได้

2. ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลว่างของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีหน่วยความจำว่างเพียงพอ เราแนะนำให้มีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1GB ก่อนติดตั้งใหม่:

PC:

1. พิมพ์ "This PC" ลงในแถบค้นหา

2. เลือก This PC
   

Android:

1. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

2. เลือก Storage

iOS:

1. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

2. เลือก General

3. เลือก iPad/iPhone Storage

Xbox:

1. กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณ

2. เลือก My Games & Apps

3. ตรวจสอบแถบวัดที่มุมล่างซ้าย

PlayStation:

1. บนหน้าจอหลักของ PlayStation ให้เลือกไอคอน Settings ที่มุมขวาบน

2. เลือก Storage

Switch:

1. ในเมนู Home ให้เลือก System Settings

2. เลื่อนลงในเมนูด้านซ้าย แล้วเลือก Data Management

3. เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

หากคุณใช้ WiFi ให้ลองเปลี่ยนเป็น 3G หรือ 4G และในทางกลับกัน หากคุณเชื่อมต่อกับ WiFi ให้ลองปิดโมเด็มหรือเราเตอร์ รออย่างน้อยหนึ่งนาที แล้วจึงเปิดอีกครั้ง 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Background App Refresh หรือ Background App Data ตั้งค่าเป็น On หรือเปิดใช้งานสำหรับ Gems of War

หากคุณมีแอปพลิเคชันจัดการข้อมูล เช่น "Opera Max" ให้ลองปิดใช้งานหรือเพิ่ม Gems of War ลงในรายการที่อนุญาต เกมต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียรและไม่ขาดตอน 

4. ลบโฟลเดอร์ Gems of War

1. เปิด File Explorer แล้ววางข้อความนี้ลงในแถบที่อยู่:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• ลบโฟลเดอร์ Gems of War ทั้งหมด (ไม่ใช่แค่เนื้อหาภายใน แต่ให้ลบทั้งโฟลเดอร์)

• เปิดเกม

5. ติดตั้งเกมใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเชื่อมโยงแล้ว และคุณได้จด รหัสผ่านที่สร้างขึ้นแบบสุ่มของคุณ ไว้ก่อนติดตั้งใหม่ อุปกรณ์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณกดแอปค้างไว้จนกว่าตัวเลือก "X" หรือ "Uninstall" จะปรากฏขึ้น 

บน Android ให้เปิด Settings > Apps แล้วไปที่ Gems of War; เลือกแอปพลิเคชัน แล้วแตะ 'Uninstall' 

เมื่อติดตั้งเกมใหม่แล้ว คุณอาจต้องเลื่อนดูแต่ละแท็บของ Troops, Weapons, Pets เป็นต้น จนกว่าภาพทั้งหมดจะโหลดเสร็จ 

6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากวิธีข้างต้นใช้ไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลต่อไปนี้ และเลือก "Technical Issue"

1. คลิกลิงก์นี้เพื่อเปิดเบราว์เซอร์ของคุณ https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. ควรมีหน้าต่างเปิดขึ้นและแสดงข้อมูลบางอย่าง; จับภาพหน้าจอหรือคัดลอก/วางสิ่งที่คุณเห็น

3. ส่งคำร้องไปยังฝ่ายสนับสนุน พร้อมแนบข้อมูลดังกล่าว

ข้อมูลที่คุณต้องส่งให้เราควรแสดงลักษณะคล้ายกับต่อไปนี้:

Gems of War
เวอร์ชัน: 85
เผยแพร่เมื่อ: 30/01/2017 6:59:16 PM
โฮสต์: ip-172-31-57-213