ทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ การหยุดทำงาน หรือฮาร์ดแวร์ของ Gems of War บนพีซี เมื่อเล่นเกมผ่าน Steam

หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบว่าได้ปิด Gems of War แล้วก่อนดำเนินการตามขั้นตอนใด ๆ ต่อไปนี้

ตรวจสอบไฟล์เกม

กระบวนการนี้จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ทั้งหมดเป็นเวอร์ชันล่าสุดและถูกต้อง โดยจะแจ้งให้คุณทราบหากมีสิ่งใดเสียหายในการติดตั้งของคุณ & ซ่อมแซมให้

1. ใน Steam ให้คลิกขวาที่ Gems of War ในรายการด้านซ้าย (คลัง)

2. เลือก คุณสมบัติ

3. เลือก ไฟล์ภายในเครื่อง

4. คลิก ตรวจสอบความสมบูรณ์ของแคชเกม

ติดตั้ง Gems of War ใหม่

หากเป็นไปได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเชื่อมโยงแล้ว จากนั้นเปิดคลัง Steam และคลิกขวาที่ Gems of War เลือก ถอนการติดตั้ง และเลือก "ลบ" เพื่อยืนยันตัวเลือก เมื่อเสร็จสิ้น ให้เลือก "ติดตั้งเกม" สำหรับ Gems of War โดยคลิกขวาที่เกมในคลัง Steam ของคุณ

ล้างไฟล์เก่า

1. ค้นหาโฟลเดอร์ต่อไปนี้
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

2. ลบไฟล์ทั้งหมดที่มีสตริงตัวอักษร & ตัวเลขแบบสุ่มอยู่ในนั้น ห้ามลบโฟลเดอร์ใด ๆ
   

3. รีสตาร์ท Gems of War

หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นครบแล้วแต่ยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมบันทึกเกมของคุณ (อธิบายไว้ด้านล่าง)

ส่งบันทึกให้ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

ก่อนเข้าถึงบันทึกการหยุดทำงาน โปรดลองทำให้เกมหยุดทำงานอีกครั้ง หรือหากเพิ่งเกิดขึ้น อย่าเปิดเกม การเปิดเกมจะสร้างข้อมูลใหม่ในไฟล์ ซึ่งจะลบข้อมูลที่แสดงว่าเกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น

ปัญหาการหยุดทำงาน ค้าง และประสิทธิภาพทั่วไป

สำหรับการหยุดทำงานหรือค้างอื่น ๆ ที่เกิดขึ้น:

1. เปิด File Explorer

2. คัดลอกและวาง %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War ลงในช่องค้นหา

   • หากไม่พบโฟลเดอร์ ให้ค้นหาด้วยตนเอง
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

3. ค้นหาไฟล์ output_log และแนบไฟล์นี้ไปกับตั๋วสนับสนุนของคุณ

หรืออีกวิธีหนึ่ง:

1. เปิด File Explorer

2. คัดลอกและวาง %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ลงในช่องค้นหา

   • หากไม่พบโฟลเดอร์ ให้ค้นหาด้วยตนเอง
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. ค้นหาไฟล์ player.log และแนบไฟล์นี้ไปกับตั๋วสนับสนุนของคุณ

การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของการ์ดจอ

หากเกมไม่เปิดหรือยังคงหยุดทำงาน อาจไม่สามารถค้นหาความเข้ากันได้ที่ถูกต้องสำหรับการ์ดจอของคุณได้ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. คลิกเมนู Start จากนั้นเลือก "Run"

2. ในช่อง "Run" ให้พิมพ์ "dxdiag" (โดยไม่ต้องใส่เครื่องหมายอัญประกาศ) แล้วคลิก "Ok" ซึ่งจะเปิดเครื่องมือวินิจฉัย DirectX

3. ในแท็บ System ภายใต้หัวข้อ "System Information" คุณควรเห็น "DirectX Version" แสดงอยู่

4. ตรวจสอบว่าเวอร์ชัน DirectX ของคุณเป็น DirectX 10.0 หรือสูงกว่า

ตั้งค่าตัวเลือกการเปิดเกม

หากคุณยังคงพบหน้าจอสีดำ/ม่วง หรือหากเกมหยุดทำงานหลังจากค้างอยู่ที่หน้าจอโหลดแบบไม่สิ้นสุด คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้โดยยอมรับความเสี่ยงเอง โปรดตรวจสอบว่าเกมปิดอยู่ก่อนดำเนินการ:

1. เปิด Steam และคลิกขวาที่ Gems of War ในคลังของคุณ

2. เลือก คุณสมบัติ > ทั่วไป > ตั้งค่าตัวเลือกการเปิดเกม....

3. พิมพ์และกด Enter "-force-opengl" จากนั้นคลิก OK และปิดกล่องโต้ตอบ

หากเกมยังคงหยุดทำงาน คุณสามารถลองใช้ข้อความต่อไปนี้ข้อความใดข้อความหนึ่ง (หลังจากลบข้อความเดิมออก) ในกล่องโต้ตอบ:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

หากคุณพบหน้าจอสีดำ

เกมอาจเริ่มโหลดแต่แสดงหน้าจอสีดำ คุณอาจได้ยินหรือไม่ได้ยินเสียงเพลงของเกมขณะเกมเริ่มทำงาน และคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดการหยุดทำงานด้วย

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิดคอมพิวเตอร์และจอภาพ

2. ถอดปลั๊กไฟออกสักสองสามนาที (เพื่อให้ตัวเก็บประจุทั้งหมดในวงจรของจอภาพคายประจุ) คุณอาจต้องถอดสายวิดีโอออกด้วย

3. หลังจากผ่านไปสองสามนาที ให้เสียบสายและสายไฟกลับ เปิดจอภาพ แล้วรีบูตคอมพิวเตอร์

   • การรีเซ็ตจอภาพทั้งหมดหรืออัปเดตไดรเวอร์จอภาพควรช่วยให้กลับเข้า Gems of War ได้

4. หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ ให้ลองเปลี่ยน 'Maintain display settings' เป็น 'Main aspect ratio' ในการตั้งค่าของคุณ เป้าหมายคือเลือกอัตราส่วนภาพ/ความละเอียดที่แนะนำสำหรับจอภาพของคุณ

   • การตั้งค่านี้อาจมีลักษณะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ของคุณ และอาจอยู่ภายใต้ "Resolution" โดยมีคำว่า "(Recommended)" อยู่ในวงเล็บถัดจากตัวเลือกที่แนะนำ

เกมหยุดทำงานพร้อมข้อผิดพลาด "Oops!"

หากเกมหยุดทำงานและคุณได้รับป๊อปอัปที่มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

โปรดค้นหาไฟล์ crash.dmp, error และ output.txt

1. ใน Steam ให้เปิดคลังและคลิกขวาที่ Gems of War

2. เลือก คุณสมบัติ > ไฟล์ภายในเครื่อง > เรียกดูไฟล์ภายในเครื่อง

3. ในหน้าต่างใหม่ที่เปิดขึ้น ให้ค้นหาไฟล์ที่มีวันที่ล่าสุด

4. เปิดโฟลเดอร์นี้ แล้วคัดลอกและวางไฟล์ crash.dmp และ error

   • แนบไฟล์เหล่านี้ไปกับตั๋วสนับสนุนของคุณ หรืออีเมลตอบกลับถึงฝ่ายสนับสนุน

5. จากนั้น ค้นหาโดยวาง %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War ลงในแถบค้นหาของคุณ

   • หากไม่พบโฟลเดอร์ ให้ค้นหาด้วยตนเอง
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. ค้นหาไฟล์ output_log และแนบไฟล์นี้ไปกับตั๋วสนับสนุนของคุณ