我们的团队经常收到请求协助查找缺失奖励的工单，例如：

• 宝箱钥匙

• 部队

• 宝石

• 金币

• 特性石

每当团队收到此类工单时，我们都会检查您的账号日志。这些日志会从您的游戏记录到我们的服务器。它们详细记录了您在游戏中进行的操作、购买或选择，并显示扣除或获得的资源数量。

奖励缺失的原因

在检查这些日志后，在收到的关于奖励缺失的支持工单中，超过95%的联系玩家实际上已经使用了这些资源。

玩家常常会花费大量金币来升级王国，使用特性石合成其他特性石直到所剩无几，或者在用完钥匙后花费宝石开启宝箱。

至于部队，也常见某个部队在战斗中被变形或召唤出来，并被误认为是玩家后来拥有的部队。

其他奖励缺失的情况是由罕见的大型服务器问题导致的，这类问题会影响大量玩家；在这种情况下，我们会发放面向所有玩家的通用补偿。

如何获取缺失奖励的帮助？

请联系支持团队，并选择“缺失奖励”。 在联系之前，请务必确认您是否已经使用了该资源或物品。

请告知我们：

1. 您的邀请码。

2. 您是在哪里获得该部队/资源的？

3. 您是在何时获得它的（请尽可能提供准确日期）？

4. 您最后一次使用它是在何时？

这将帮助我们调查该问题。