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Gems of War
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In-Game Purchases

查找购买收据

没有收到包含收据的电子邮件？以下是根据您所使用的平台，获取《Gems of War》购买问题的收据和详细信息的方法。

如果您在尝试一些故障排除方法后，购买的商品仍未到账并需要退款，客服将需要该购买的详细信息。请发送包含购买信息的收据图片或截图。

要获得退款，收据必须显示：

  • 游戏名称

  • 收据编号

  • 购买日期

  • 购买名称

  • 费用

您无需提供任何个人详细信息或资料。 购买收据通常会在购买后 24 小时内发送至您的电子邮箱。这是为客服查找收据的最快方式。

例如，如果您购买了 Steam 余额，我们不接受购买 Steam 余额的收据。或者，如果您向预付借记卡充值，我们也无法接受该收据。

iOS 

如果您找不到电子邮件收据，请按以下步骤操作：

  1. 在您的设备上，打开 App Store

  2. 选择右上角的个人资料图标

  3. 选择您的姓名，

    • 您可能需要使用 Touch ID 或输入密码进行验证 

  4. 选择“购买历史记录”

  5. 在列表中找到并选择您想查看的《Gems of War》购买项目

Android

请发送您通过电子邮件收到的收据截图。如果无法提供，请按以下方式在 Android 上查找收据：

  1. 在您的移动设备上，打开 Google Play 商店应用。

  2. 点击“菜单”> 账户。

  3. 点击订单历史记录。

  4. 找到出现问题的《Gems of War》购买项目

  5. 选择该购买项目以显示详细信息

  6. 将其截图发送给客服。

有关查找收据的更多信息，请参阅这篇文章。 

Steam

  1. 打开 Steam

  2. 在您的个人资料图片旁，选择下拉箭头 

  3. 选择账户明细

  4. 在商店和购买历史记录下，选择查看购买历史记录

  5. 从列表中选择《Gems of War》购买项目

  6. 将其截图发送给客服。

或者，在 PC 或移动设备上，点击此链接。

PlayStation 4

要查找 PlayStation 4 的购买收据： 

  1. 前往设置 > 账户管理 > 账户信息 > 钱包 > 交易历史记录

  2. 选择您要查看交易记录的账户

  3. 选择问题发生时的交易日期范围，然后选择下一步

  4. 找到《Gems of War》购买项目 

  5. 选择该购买项目以查看更多详细信息

  6. 对该购买项目进行截图，或使用智能手机拍照

  7. 将其发送给客服。

要从网页查找购买记录，请参阅这篇文章，或前往您的账户管理页面。

Xbox One

要查看在 Xbox One 上进行的购买，您必须使用网页浏览器。

  1. 使用您的 Microsoft 账户登录付款和账单页面 

  2. 找到您遇到问题的《Gems of War》购买项目 

    • 如需更多详细信息，请选择一笔交易，或点击交易下方的更多。

  3. 选择该购买项目以查看更多详细信息

  4. 对该购买项目进行截图，或使用智能手机拍照

  5. 将其发送给客服。

Nintendo Switch

要查看在 Nintendo Switch 上进行的购买，您必须使用网页浏览器。

  1. 访问Nintendo 账户网站并登录您的 Nintendo 账户。

  2. 在个人资料设置中，选择商店菜单。

  3. 选择账户活动信息。

  4. 此处将显示与您的 Nintendo 账户关联的交易列表。

这有帮助吗？