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Steam Troubleshooting

Steam 常规故障排除

按照本指南中的步骤操作，可帮助解决通过 Steam 在 PC 上玩《Gems of War》时出现的性能、崩溃或硬件问题。


注意：在执行以下任何操作之前，请确保《Gems of War》已关闭。

验证游戏文件

此过程将确保所有文件均为最新且正确；它会告知您安装中的任何文件是否已损坏，并进行修复。

  1. 在 Steam 中，右键点击左侧列表（库）中的《Gems of War》

  2. 选择“属性”

  3. 选择“本地文件”

  4. 点击“验证游戏文件完整性”

重新安装《Gems of War》

如有可能，请确保您的账户已关联。接下来，打开 Steam 库并右键点击《Gems of War》。选择“卸载”，然后选择“删除”以确认该选项。完成后，在 Steam 库中右键点击该游戏，并为《Gems of War》选择“安装游戏”。

清除旧文件

  1. 找到以下文件夹
    C:\Users[您的 WINDOWS 账户]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

  2. 删除其中所有名称为随机字母和数字组合的文件，请勿删除任何文件夹。

  3. 重新启动《Gems of War》

如果您已完成上述步骤但仍遇到问题，欢迎联系支持团队并提供您的游戏日志（如下所述）。

向技术支持发送日志

在访问崩溃日志之前，请尝试再次触发崩溃；或者，如果刚刚发生崩溃，请不要打开游戏。打开游戏会在文件中创建新数据，从而删除显示问题原因的数据。

一般崩溃、卡死和性能问题

对于所有其他发生的崩溃或卡死：

  1. 打开文件资源管理器

  2. 将 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 粘贴到搜索字段中

    • 如果未找到文件夹，请手动搜索
      C:\Users\[用户名]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  3. 找到 output_log 文件并将其附加到您的支持工单。

或者：

  1. 打开文件资源管理器

  2. 将 %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\粘贴到搜索字段中

    • 如果未找到文件夹，请手动搜索
      C:\Users\[用户名]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. 找到 player.log 文件并将其附加到您的支持工单。

其他故障排除方法

检查显卡兼容性

如果游戏无法打开或仍然崩溃，可能无法找到适合您显卡的兼容性设置。请尝试以下操作：

  1. 点击“开始”菜单，然后点击“运行”。

  2. 在“运行”框中输入“dxdiag”（不含引号），然后点击“确定”。这将打开 DirectX 诊断工具。

  3. 在“系统”选项卡中，“系统信息”标题下应会列出“DirectX 版本”。

  4. 请检查您的 DirectX 版本是否为 DirectX 10.0 或更高版本。

设置启动选项

如果您遇到持续黑屏/紫屏，或游戏在无限加载界面后崩溃，您可以自行承担风险尝试以下操作。执行以下操作前，请确保游戏已关闭：

  1. 打开 Steam，并右键点击您库中的《Gems of War》

  2. 选择“属性” > “通用” > “设置启动选项...”

  3. 输入“-force-opengl”并按 Enter，然后点击“确定”并关闭对话框

如果游戏继续崩溃，您可以在对话框中尝试以下任意文本（先删除之前的文本）：

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

如果您遇到黑屏

游戏可能开始加载，但会显示黑屏。游戏启动时，您可能会或不会听到游戏音乐。您甚至可能会收到崩溃错误。

请尝试以下操作：

  1. 关闭电脑和显示器

  2. 拔掉电源几分钟（这样可使显示器电路中的所有电容放电）。您可能还需要拔掉视频线。

  3. 几分钟后，重新插上视频线和电源线，打开显示器并重启电脑。

    • 完全重置显示器或更新显示器驱动程序应有助于您重新进入《Gems of War》。

  4. 如果这不起作用，请在“设置”中将“保持显示设置”更改为“主宽高比”。目标是选择显示器推荐的宽高比/分辨率，

    • 此设置的显示方式可能因设备而异。它也可能位于“分辨率”下方，并在推荐选项旁的括号中显示“（推荐）”。

游戏因“Ooops!”错误而崩溃

如果游戏崩溃并且您收到包含以下错误的弹出窗口：

请找到 crash.dmp、error 和 output.txt 文件。

  1. 在 Steam 中，打开库并右键点击《Gems of War》

  2. 选择“属性” > “本地文件” > “浏览本地文件”

  3. 在打开的新窗口中，找到日期最新的文件

  4. 打开此文件夹，并复制粘贴 crash.dmp 和 error 文件

    • 将这些文件附加到您的支持工单，或作为电子邮件回复发送给支持团队。

  5. 接下来，在搜索栏中粘贴 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

    • 如果未找到文件夹，请手动搜索
      C:\Users\[用户名]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. 找到 output_log 文件并将其附加到您的支持工单。

这有帮助吗？