我們的團隊經常收到請求協助尋找遺失獎勵的客服單，例如：

• 寶箱鑰匙

• 部隊

• 寶石

• 金幣

• 特性石

每當團隊收到這類客服單時，我們都會查看你的帳號紀錄。這些是從你的遊戲記錄至我們伺服器的日誌，詳細記載了你在遊戲中進行的操作、購買或選擇，以及扣除或獲得的資源數量。

獎勵遺失的原因

在查看這些日誌後，在收到的遺失獎勵相關客服單中，超過 95% 的聯絡玩家其實已經花掉了那些資源。

玩家常會花費大量金幣來升級王國、使用特性石製作其他特性石直到一個不剩，或是在用完鑰匙後花費寶石開啟寶箱。

至於部隊，也常見部隊在戰鬥中被變形或召喚，並被誤認為玩家之後所擁有的部隊。

其他遺失的獎勵是由罕見的大型伺服器問題所造成，這類問題會影響大量玩家；在這種情況下，將會發放全球統一補償。

如何取得遺失獎勵的協助？

聯絡客服時，請選擇「遺失獎勵」。 在聯絡前，請務必確認你是否已花掉該資源或物品。

請告訴我們：

1. 你的邀請碼。

2. 你是在哪裡獲得該部隊／資源的？

3. 你是在何時獲得它的（請提供盡可能精確的日期）？

4. 你最後一次使用它是在何時？

這將有助於我們調查問題。