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Gems of War
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Steam Troubleshooting

Steam 一般疑難排解

請依照本指南中的步驟，協助修正您透過 Steam 在 PC 上遊玩 Gems of War 時遇到的效能、當機或硬體問題。


注意：在進行下列任何操作前，請確保 Gems of War 已關閉。

驗證遊戲檔案

此程序將確保所有檔案皆為最新且正確；它會告知您安裝內容是否有任何檔案損毀，並加以修復。

  1. 在 Steam 中，於左側清單（收藏庫）中以滑鼠右鍵按一下 Gems of War

  2. 選取「內容」

  3. 選取「本機檔案」

  4. 按一下「驗證遊戲快取完整性」

重新安裝 Gems of War

如有可能，請確認您的帳號已連結。接著，開啟 Steam 收藏庫並以滑鼠右鍵按一下 Gems of War。選取「解除安裝」，再選取「刪除」以確認此選項。完成後，在 Steam 收藏庫中以滑鼠右鍵按一下 Gems of War，並選取「安裝遊戲」。

清除舊檔案

  1. 找到下列資料夾
    C:\Users[您的 WINDOWS 帳號]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

  2. 刪除其中所有名稱為隨機字母與數字組合的檔案，請勿刪除任何資料夾。

  3. 重新啟動 Gems of War

若您已完成上述步驟但仍遇到問題，歡迎將您的遊戲日誌（如下所述）提供給支援團隊。

將日誌傳送給技術支援

在存取當機日誌前，請嘗試再次觸發當機；或者，如果當機剛發生，請勿開啟遊戲。否則將在檔案中建立新資料，並移除顯示問題原因的資料。

一般當機、凍結及效能問題

如發生其他當機或凍結情況：

  1. 開啟檔案總管

  2. 將 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 貼到搜尋欄位中

    • 如果找不到資料夾，請手動搜尋
      C:\Users\[使用者名稱]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  3. 找到 output_log 檔案並將其附加到您的支援單。

或者：

  1. 開啟檔案總管

  2. 將 %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\貼到搜尋欄位中

    • 如果找不到資料夾，請手動搜尋
      C:\Users\[使用者名稱]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. 找到 player.log 檔案並將其附加到您的支援單。

其他疑難排解

檢查顯示卡相容性

如果遊戲無法開啟或仍然當機，可能是無法找到適用於您顯示卡的正確相容性設定。請嘗試下列操作：

  1. 按一下「開始」功能表，然後選取「執行」。

  2. 在「執行」方塊中輸入「dxdiag」（不含引號），然後按一下「確定」。這將開啟 DirectX 診斷工具。

  3. 在「系統」索引標籤中，您應可在「系統資訊」標題下看到列出的「DirectX 版本」。

  4. 請確認您的 DirectX 版本為 DirectX 10.0 或以上。

設定啟動選項

如果您仍遇到黑色／紫色畫面，或遊戲在無限載入畫面後當機，您可以自行承擔風險嘗試下列操作。執行下列操作前，請確保遊戲已關閉：

  1. 開啟 Steam，並在您的收藏庫中以滑鼠右鍵按一下 Gems of War

  2. 選取「內容」>「一般」>「設定啟動選項…」

  3. 輸入並按 Enter 鍵輸入「-force-opengl」，然後按一下「確定」並關閉對話方塊

如果遊戲持續當機，您可以在對話方塊中先刪除原有文字，再嘗試輸入下列任一文字：

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

如果您看到黑色畫面

遊戲可能開始載入但顯示黑色畫面。啟動時您可能會或可能不會聽到遊戲音樂。您甚至可能會收到當機錯誤。

請嘗試下列操作：

  1. 關閉電腦和螢幕

  2. 拔除電源幾分鐘（如此可讓螢幕電路中的所有電容器放電）。您可能也需要拔除影像傳輸線。

  3. 幾分鐘後，重新插上傳輸線與電源線，開啟螢幕並重新啟動電腦。

    • 完整重設螢幕或更新螢幕驅動程式，應有助於您重新進入 Gems of War。

  4. 如果這不起作用，請嘗試在設定中將「維持顯示設定」變更為「主要長寬比」。目標是選取螢幕建議的長寬比／解析度。

    • 此設定的顯示方式可能因裝置而異。它也可能位於「解析度」下方，且建議選項旁會以括號標示「（建議）」字樣。

遊戲當機並出現「Oops!」錯誤

如果遊戲當機且您收到包含下列錯誤的彈出視窗：

請找到 crash.dmp、error 和 output.txt 檔案。

  1. 在 Steam 中開啟收藏庫，並以滑鼠右鍵按一下 Gems of War

  2. 選取「內容」>「本機檔案」>「瀏覽本機檔案」

  3. 在開啟的新視窗中，找到日期最新的檔案

  4. 開啟此資料夾，並複製貼上 crash.dmp 和 error 檔案

    • 將這些檔案附加到您的支援單，或在回覆支援團隊的電子郵件中附上。

  5. 接著，在搜尋列中貼上 %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

    • 如果找不到資料夾，請手動搜尋
      C:\Users\[使用者名稱]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. 找到 output_log 檔案並將其附加到您的支援單。

這有幫助嗎？