Aankoop niet ontvangen
Probeer deze stappen als je je aankoop in Gems of War niet onmiddellijk ontvangt.
Sluit de winkel in de game en open deze opnieuw
Als je in de winkel of een ander menu bent, ga dan terug naar de Wereldkaart en selecteer vervolgens opnieuw het winkelpictogram. Als dit niet werkt, probeer dan terug te keren naar de Wereldkaart en het PVP-menu te openen, en ga daarna opnieuw naar de winkel. Dit dwingt de game om handmatig verbinding te maken met de server.
Wacht een uur en open Gems of War opnieuw
Soms kan het tot een uur duren voordat de aankoop wordt verwerkt. Probeer na een uur wachten de game geforceerd af te sluiten en opnieuw te openen om je aankoop te bekijken.
Controleer of app-verversing op de achtergrond is ingeschakeld
Als je een mobiel apparaat gebruikt, zoek dan naar "Achtergrond-appgegevens" of instellingen voor achtergrondapps en zorg ervoor dat dit voor Gems of War is ingeschakeld .
Op iOS
Open Instellingen > Algemeen
Selecteer Ververs op achtergrond
Controleer of Ververs op achtergrond is ingeschakeld voor alle apps, evenals voor Gems of War (schakelaar op groen)
Op Android
Zorg ervoor dat app-verversing op de achtergrond in Instellingen voor Gems of War is ingesteld op Ingeschakeld/Aan
Open Instellingen vanaf het startscherm
Tik in het gedeelte Mobiel op “Mobiel datagebruik” of Data
Selecteer Gems of War
Controleer of “Gebruik van achtergrondgegevens toestaan" aan of ingeschakeld is
Tik in Instellingen op “Datagebruik.”
Op SONY en XBOX
Open Instellingen in de game > Account
Druk op Aankopen controleren
Geef tijd om te verwerken
Neem contact op met ondersteuning
Als je je aankoop na een uur wachten en het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds niet hebt, neem dan contact op met ondersteuning en selecteer "Aankoopprobleem", een screenshot van je ontvangstbewijs en je uitnodigingscode - we helpen je verder! Voeg een ontvangstbewijs toe.
Voor meer informatie over het vinden van je ontvangstbewijzen: Aankoopbewijzen vinden
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, neem zo snel mogelijk contact op met Ondersteuning als je je aankoop na 24 uur nog steeds niet ziet.
Als je contact opneemt met Ondersteuning nadat een evenement is afgelopen, een flitsaanbieding niet meer beschikbaar is of je meer dan een week wacht, bestaat de kans dat zij je aankoop niet kunnen verifiëren.