Geen e-mail met je ontvangstbewijs ontvangen? Hier lees je hoe je een ontvangstbewijs en details over een aankoopprobleem in Gems of War kunt krijgen, afhankelijk van je platform.

Als je een vergoeding nodig hebt voor een aankoopprobleem waarbij je aankoop na het proberen van enkele oplossingen nog steeds niet is ontvangen, heeft support details over de aankoop nodig. Stuur een afbeelding of schermafbeelding van het ontvangstbewijs met informatie over de aankoop.

Om een vergoeding te ontvangen, moet een ontvangstbewijs het volgende bevatten:

• De titel van het spel

• Ontvangstbewijsnummer

• Aankoopdatum

• Naam van de aankoop

• Kosten

Je hoeft geen persoonlijke gegevens of informatie mee te sturen. Aankoopbewijzen worden meestal binnen 24 uur na de aankoop naar je e-mail gestuurd. Dit is de snelste manier om een ontvangstbewijs voor support te vinden.

Als je bijvoorbeeld Steam-tegoed hebt gekocht, accepteren we het ontvangstbewijs voor de aankoop van het Steam-tegoed niet. Of als je geld hebt toegevoegd aan een prepaidbetaalpas, kunnen we geen ontvangstbewijs accepteren.

iOS 

Als je de e-mail met het ontvangstbewijs niet kunt zien, doe dan het volgende:

1. Open de App Store op je apparaat

2. Selecteer het profielpictogram rechtsboven

3. Selecteer je naam,

   • Mogelijk moet je Touch ID gebruiken of je toegangscode invoeren om je te verifiëren 

4. Selecteer Aankoopgeschiedenis

5. Zoek en selecteer in de lijst de Gems of War-aankoop die je wilt bekijken

Android

Stuur een schermafbeelding van het ontvangstbewijs dat je in je e-mail hebt ontvangen. Als dit niet beschikbaar is, kun je je ontvangstbewijs op Android als volgt vinden:

1. Open de Google Play Store-app op je mobiele apparaat.

2. Tik op Menu > Account.

3. Tik op Bestelgeschiedenis.

4. Zoek de aankoop van Gems of War waarbij het probleem zich voordeed

5. Selecteer de aankoop om de details weer te geven

6. Stuur hiervan een schermafbeelding naar support.

Zie dit artikel voor meer informatie over het vinden van het ontvangstbewijs. 

Steam

1. Open Steam

2. Selecteer de vervolgkeuzepijl naast je profielfoto 

3. Selecteer Accountdetails

4. Selecteer onder Winkel- en aankoopgeschiedenis Aankoopgeschiedenis weergeven

5. Selecteer de aankoop van Gems of War uit de lijst

6. Stuur hiervan een schermafbeelding naar support.

Je kunt ook op pc of mobiel op deze link klikken.

PlayStation 4

Een aankoopbewijs van de PlayStation 4 vinden: 

1. Ga naar Instellingen > Accountbeheer > Accountinformatie > Portemonnee > Transactiegeschiedenis

2. Selecteer het account waarvan je transacties wilt bekijken

3. Selecteer het datumbereik waarin het probleem zich voordeed en selecteer Volgende

4. Zoek de aankoop van Gems of War 

5. Selecteer de aankoop voor meer details

6. Maak een schermafbeelding van de aankoop of gebruik een smartphone om een foto te maken

7. Stuur dit naar support.

Zie dit artikel om een aankoop via het web te vinden, of ga naar je accountbeheer.

Xbox One

Om aankopen op Xbox One te bekijken, moet je een webbrowser gebruiken.

1. Meld je met je Microsoft-account aan op de pagina Betaling en facturering 

2. Zoek de Gems of War-aankoop waarbij je een probleem had 

   • Selecteer een transactie voor meer details, of klik op Meer onder Transacties.

3. Selecteer de aankoop voor meer details

4. Maak een schermafbeelding van de aankoop of gebruik een smartphone om een foto te maken

5. Stuur dit naar support.

Nintendo Switch

Om aankopen op Nintendo Switch te bekijken, moet je een webbrowser gebruiken.

1. Ga naar de Nintendo Account-website en meld je aan bij je Nintendo-account.

2. Selecteer in de profielinstellingen het menu Winkel.

3. Selecteer Informatie over accountactiviteit.

4. Hier verschijnt een lijst met de transacties die aan je Nintendo-account zijn gekoppeld.