Volg de stappen in deze handleiding om prestatie-, crash- of hardwareproblemen met Gems of War op de pc te verhelpen wanneer je het spel via Steam speelt.

Opmerking: zorg ervoor dat Gems of War is gesloten voordat je een van de volgende handelingen uitvoert. 

Spelbestanden verifiëren

Dit proces zorgt ervoor dat alle bestanden up-to-date en correct zijn; het geeft aan of iets in je installatie beschadigd is en herstelt dit.

1. Klik in Steam met de rechtermuisknop op Gems of War in de lijst aan de linkerkant (Bibliotheek)

2. Selecteer Eigenschappen

3. Selecteer Lokale bestanden

4. Klik op Integriteit van spelbestanden verifiëren

Gems of War opnieuw installeren

Zorg er indien mogelijk voor dat je account is gekoppeld. Open vervolgens de Steam-bibliotheek en klik met de rechtermuisknop op Gems of War. Selecteer Verwijderen en selecteer "Verwijderen" om de optie te bevestigen. Zodra dit is voltooid, selecteer je "Spel installeren" voor Gems of War door met de rechtermuisknop op het spel in je Steam-bibliotheek te klikken.

Oude bestanden verwijderen

1. Zoek de volgende map
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Verwijder daar alle bestanden met een willekeurige reeks letters & cijfers; verwijder geen mappen.
   

3. Start Gems of War opnieuw op 

Als je de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met Support met je spellogboeken (hieronder beschreven).

Stuur enkele logboeken naar Technical Support

Probeer voordat je crashlogboeken opent de crash opnieuw te laten optreden, of open het spel niet als deze net is opgetreden. Anders worden er nieuwe gegevens in het bestand aangemaakt die de gegevens verwijderen die tonen wat er fout is gegaan.

Algemene problemen met crashes, vastlopen en prestaties

Voor alle andere crashes of gevallen van vastlopen:

1. Open Verkenner

2. Kopieer en plak %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  in het zoekveld

   • Als hiermee geen map wordt gevonden, zoek dan handmatig
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Zoek het bestand output_log en voeg dit toe aan je supportticket.

Als alternatief:

1. Open Verkenner

2. Kopieer en plak %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\in het zoekveld

   • Als hiermee geen map wordt gevonden, zoek dan handmatig
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Zoek het bestand player.log en voeg dit toe aan je supportticket.

Aanvullende probleemoplossing

Compatibiliteit van de grafische kaart controleren

Als het spel niet opent of blijft crashen, kan het mogelijk niet de juiste compatibiliteit voor je grafische kaart vinden. Probeer het volgende:

1. Klik op het menu Start en vervolgens op "Uitvoeren".

2. Typ "dxdiag" (zonder aanhalingstekens) in het vak "Uitvoeren" en klik op "OK". Hiermee wordt het Diagnostisch hulpprogramma voor DirectX geopend.

3. Op het tabblad Systeem zou je onder de kop "Systeeminformatie" een vermelding van "DirectX-versie" moeten zien.

4. Controleer of je DirectX-versie DirectX 10.0 of hoger is. 

Opstartopties instellen

Als je nog steeds een zwart/paars scherm ziet, of als het spel crasht na een oneindig laadscherm, kun je het volgende op eigen risico proberen. Zorg ervoor dat het spel is gesloten voordat je het volgende uitvoert:

1. Open Steam en klik met de rechtermuisknop op Gems of War in je bibliotheek

2. Selecteer Eigenschappen > Algemeen > Opstartopties instellen....

3. Typ en voer "-force-opengl" in, klik vervolgens op OK en sluit het dialoogvenster

Als het spel blijft crashen, kun je een van de volgende teksten proberen (nadat je de eerdere tekst hebt verwijderd) in het dialoogvenster:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Als je een zwart scherm krijgt

Het spel kan beginnen met laden, maar een zwart scherm tonen. Mogelijk hoor je de spelmuziek wel of niet wanneer het spel wordt gestart. Je kunt zelfs een crashfoutmelding ontvangen.

Probeer het volgende:

1. Schakel de computer en monitor uit

2. Haal de stroomkabel enkele minuten uit het stopcontact (zodat alle condensatoren in de schakelingen van de monitor ontladen). Je kunt eventueel ook de videokabel loskoppelen.

3. Sluit na enkele minuten de kabel en stroomkabel weer aan, schakel de monitor in en start de computer opnieuw op.

   • De monitor volledig resetten of het stuurprogramma van de monitor bijwerken zou moeten helpen om weer in Gems of War te komen.

4. Als dit niet werkt, probeer dan 'Beeldscherminstellingen behouden' te wijzigen in 'Hoofdbeeldverhouding' in je Instellingen. Het doel is om de beeldverhouding/resolutie te selecteren die voor je monitor wordt aanbevolen,

   • Deze instelling kan er anders uitzien, afhankelijk van je apparaat. Deze kan ook onder "Resolutie" staan en het woord "(Aanbevolen)" tussen haakjes naast de aanbevolen optie bevatten.

Spelcrash met "Oops!"-fout

Als het spel crasht en je een pop-up met de volgende foutmelding ontvangt: 

Zoek de bestanden crash.dmp, error en output.txt.

1. Open in Steam de Bibliotheek en klik met de rechtermuisknop op Gems of War 

2. Selecteer Eigenschappen > Lokale bestanden > Lokale bestanden bekijken

3. Zoek in het nieuwe venster dat wordt geopend het bestand met de meest recente datum

4. Open deze map en kopieer en plak de bestanden crash.dmp en error

   • Voeg deze toe aan je supportticket of e-mailreactie aan support.

5. Zoek vervolgens naar %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War in je zoekbalk

   • Als hiermee geen map wordt gevonden, zoek dan handmatig
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Zoek het bestand output_log en voeg dit toe aan je supportticket.