Fout 13 en Fout 16: een asset kan niet worden gedownload
Als je de foutmelding "Fout 13" of "Fout 16" ontvangt, wordt dit veroorzaakt door een verbindingsprobleem. Selecteer Opnieuw proberen en probeer verbinding te maken met een stabielere internetverbinding.
De foutmelding "Fout 13: Een asset kan niet worden gedownload of is beschadigd. Bezoek onze ondersteuningssite voor meer informatie..." De foutcode kan vervolgens een andere melding bevatten, zoals "De verbinding met de server heeft een time-out gehad." of "Generieke HTTP".
De fout voorkomen
Het ontwikkelteam heeft aangegeven dat dit, hoewel het zeer vaak voorkomt alsof het een bug is, een standaard verbindingsfout is. Het selecteren van Opnieuw proberen en het veranderen van je internetverbinding naar een stabielere verbinding zou moeten helpen. Als je nog steeds een probleem hebt, kun je het volgende proberen. Sluit eerst de game voordat je deze stappen uitvoert en zorg ervoor dat je account gekoppeld is.
1. Wis de cache als je op mobiel speelt
Op een iPhone kun je je RAM resetten door de aan/uit-knop ingedrukt te houden totdat de knop 'Zet uit' verschijnt en vervolgens de thuisknop vijf seconden ingedrukt te houden. De telefoon zou moeten terugkeren naar het beginscherm, waarmee het RAM wordt vernieuwd als dit correct is gedaan. Je kunt ook cookies en cache wissen in je browser.
Controleer hier of er een update beschikbaar is om te installeren.
Afhankelijk van je Android-apparaat kun je Instellingen > Opslag > Interne opslag > Gegevens in cache openen. Tik hierop en bevestig dat je de cache wilt wissen. Je kunt ook proberen Instellingen > Apps > Gems of War te openen, de app te selecteren en op 'Geforceerd stoppen' te tikken. Sommige Android-apparaten bieden ook een optie 'Slim opschonen', waarmee je tijdelijke bestanden en caches kunt verwijderen.
2. Controleer je vrije opslagruimte
Zorg ervoor dat je voldoende vrije opslagruimte op je apparaat hebt; we raden aan om ten minste 1 GB vrij te hebben voordat je opnieuw installeert:
PC:
Typ "Deze pc" in de zoekbalk
Selecteer Deze pc
Android:
Open de instellingen van je apparaat
Selecteer Opslag
iOS:
Open de instellingen van je apparaat
Selecteer Algemeen
Selecteer iPad/iPhone-opslag
Xbox:
Druk op de Xbox-knop op je controller
Selecteer Mijn games & apps
Controleer de meter in de linkerbenedenhoek
PlayStation:
Selecteer op het PlayStation-startscherm het pictogram Instellingen rechtsboven
Selecteer Opslag
Switch:
Selecteer in het HOME-menu Systeeminstellingen
Scroll omlaag in het menu aan de linkerkant en selecteer Gegevensbeheer
3. Wijzig je internetverbinding
Als je wifi gebruikt, probeer dan over te schakelen naar 3G of 4G, en omgekeerd. Als je verbonden bent met wifi, probeer dan de modem of router uit te schakelen, wacht minstens een minuut en schakel deze vervolgens weer in.
Zorg ervoor dat Achtergrondverversing of Achtergrondappgegevens is ingesteld op Aan of is ingeschakeld voor Gems of War.
Als je toepassingen voor gegevensbeheer gebruikt, zoals "Opera Max", probeer deze dan uit te schakelen of Gems of War op de witte lijst te zetten. De game vereist een stabiele en ononderbroken verbinding.
4. Verwijder de map Gems of War
Open Verkenner en plak dit in de adresbalk:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Verwijder de volledige map Gems of War (niet alleen de inhoud, maar de volledige map zelf).
Open de game
5. Installeer de game opnieuw
Zorg ervoor dat je account gekoppeld is en dat je willekeurig gegenereerde wachtwoord hebt genoteerd voordat je opnieuw installeert. Op de meeste apparaten kun je de app ingedrukt houden totdat een optie "X" of "Verwijderen" verschijnt.
Open op Android Instellingen > Apps en ga naar Gems of War; selecteer de toepassing en tik vervolgens op 'Verwijderen'.
Zodra de game opnieuw is geïnstalleerd, moet je mogelijk door elk tabblad van Troepen, Wapens, Huisdieren enzovoort scrollen totdat alle afbeeldingen volledig zijn geladen.
6. Neem contact op met Support
Als het bovenstaande niet werkt, neem dan contact op met Support met de volgende informatie en met "Technisch probleem" geselecteerd.
Klik op deze link om je browser te openen https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Er zou een venster moeten openen waarin iets wordt weergegeven; maak een screenshot of kopieer/plak wat je ziet
Dien een supportticket in met de opgenomen informatie.
De informatie die je ons moet sturen, zou ongeveer als volgt moeten worden weergegeven:
Gems of War
Versie: 85
Uitgebracht op: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213