Ons team ontvangt regelmatig tickets met verzoeken om hulp bij het zoeken naar ontbrekende beloningen, zoals:

• Sleutels voor kisten

• Troepen

• Edelstenen

• Goud

• Eigenschapsstenen

Telkens wanneer het team een ticket als dit ontvangt, controleren we je accountlogboeken. Dit zijn de logboeken die vanuit je game op onze servers worden geregistreerd. Ze bevatten details over acties, aankopen of keuzes die je in de game hebt gemaakt, en tonen het aantal grondstoffen dat is afgetrokken of verdiend.

Oorzaken van ontbrekende beloningen

Na het controleren van deze logboeken blijkt dat in meer dan 95% van de ontvangen supporttickets over ontbrekende beloningen, de spelers die contact opnamen de grondstoffen hadden uitgegeven.

Het komt vaak voor dat spelers grote hoeveelheden goud hebben uitgegeven aan het upgraden van hun koninkrijken, eigenschapsstenen hebben gebruikt om andere eigenschapsstenen te maken totdat ze er geen meer over hadden, of edelstenen hebben uitgegeven aan het openen van kisten nadat hun sleutels op waren.

Wat troepen betreft, komt het ook vaak voor dat een troep in een gevecht wordt getransformeerd of opgeroepen en wordt aangezien voor een troep die de speler vervolgens bezit.

Andere ontbrekende beloningen werden veroorzaakt door zeldzame, grote serverproblemen die een groot aantal spelers troffen. In dat geval wordt er algemene wereldwijde compensatie verstuurd.

Hoe kan ik hulp krijgen voor ontbrekende beloningen?

Neem contact op met support en selecteer "Ontbrekende beloningen". Controleer voordat je contact opneemt of je de grondstof of het item hebt uitgegeven.

Laat ons het volgende weten:

1. Je uitnodigingscode.

2. Waar heb je de troep/grondstof verdiend?

3. Wanneer heb je deze verdiend (zo precies mogelijke datum)?

4. Wanneer heb je deze voor het laatst gebruikt?

Dit helpt ons het probleem te onderzoeken.