Probleemoplossing voor verbindingsproblemen
Probeer deze stappen als je verbindingsproblemen met de server of game ondervindt.
Deze kunnen worden gebruikt om traag internet of verbindingsproblemen te voorkomen, maar ook om een probleem op te lossen.
1. Controleer de status van de gameserver
Controleer hier onze status van de gameserver om te zien of de gameserver problemen ondervindt.
Als de status geel of rood is, zijn de ontwikkelaars op de hoogte van het probleem en zullen ze het zo snel mogelijk oplossen.
Als de status groen is, ligt het probleem mogelijk bij je internetverbinding of ergens in de verbinding tussen jou en de gameserver. Volg de volgende stappen, omdat ze helpen het probleem op te lossen en de oorzaak ervan te achterhalen.
2. Maak verbinding met wifi of ethernet
Onze game heeft een internetverbinding nodig om te werken. Als je 3G of 4G gebruikt, probeer dan over te schakelen naar wifi. Probeer op consoles of computers een ethernetkabel op de console aan te sluiten in plaats van draadloos internet te gebruiken.
3. Schakel je router uit en weer in
Schakel de modem uit en vervolgens met de schakelaar aan de muur weer in (in plaats van alleen de internetmodem zelf).
4. Verbindingsproblemen (Android)
Android heeft een zeer uitgebreid artikel dat je mogelijk kan helpen met verbindingsproblemen. Je vindt het hier.
5. Schakel databeheerders uit (Android)
Sommige databeheerapplicaties op je mobiele apparaten (bijvoorbeeld Opera Max) beperken opzettelijk de hoeveelheid dataverkeer naar je game. Dit kan problemen met Gems of War veroorzaken en zelfs voorkomen dat de app wordt geopend. De meeste van deze apps hebben een optie om databeheer tijdelijk te stoppen of Gems of War op de 'witte lijst' te zetten. Zo niet, dan kun je overwegen de app te verwijderen om de game soepel te blijven spelen.
6. Vernieuwen van apps op de achtergrond inschakelen (iOS, Amazon en Android)
Meestal helpt dit om batterij te besparen; Gems of War vereist echter een constante internetverbinding en dit kan verbindingsproblemen veroorzaken als het is uitgeschakeld.
Op iOS
Open Instellingen > Algemeen
Selecteer Vernieuwen op achtergrond
Controleer of Vernieuwen op achtergrond is ingeschakeld voor alle apps, inclusief Gems of War (schakelaar op groen)
Op Android
Meestal bevindt deze instelling zich, afhankelijk van de versie van het besturingssysteem, in het gedeelte "Mobiele data/data" of 'Gebruik mobiele data" van de instellingen.
Op Android 7 of hoger (Nougat, Oreo, Pie, enz.): tik in het startscherm op de schuifregelaar voor apps, open vervolgens “Instellingen“, selecteer “Gebruik van data“ > “Gebruik van mobiele data“ > Gems of War > zet “Achtergronddata” op “Aan”.
Databesparing uitschakelen (Android)
Als je regelmatig verbindingsproblemen met Gems of War opmerkt, probeer dan tijdelijk eventuele databespaarmodi in je instellingen uit te schakelen en start de game opnieuw.
Op Android 8 en 9: Instellingen > Netwerk & internet > Datagebruik > Databesparing. Tik op de schuifregelaar naast Uit. Wanneer Databesparing is ingeschakeld, wordt dit weergegeven in de statusbalk.
Op Android 7: Instellingen > Datagebruik > Databesparing. Tik op de schuifregelaar naast Uit.
7. Stuur support wat informatie
Probeer het volgende:
Klik op deze link om je browser te openen (dit werkt NIET in Firefox, gebruik een andere browser)
Er zou een venster moeten openen waarin iets wordt weergegeven; maak een schermafbeelding of kopieer/plak wat je ziet
Dien een ticket in bij support met de bijgevoegde informatie, of reageer op Support als je al een ticket hebt geopend.
De informatie die je ons moet sturen, zou ongeveer het volgende moeten weergeven:
Gems of War
Versie: 85
Uitgerold op: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213