Como localizar recibos de compra
Não recebeu um e-mail com seu recibo? Veja como obter um recibo e detalhes sobre um problema de compra em Gems of War, dependendo da sua plataforma.
Se precisar de um reembolso por um problema de compra que ainda não foi resolvido após tentar algumas etapas de solução de problemas, o suporte precisará de detalhes sobre a compra. Envie uma imagem ou captura de tela do recibo com informações sobre a compra.
Para receber um reembolso, o recibo deve mostrar:
O título do jogo
Número do recibo
Data da compra
Nome da compra
Custo
Você não precisa incluir nenhum dado ou informação pessoal. Os recibos de compra geralmente são enviados para seu e-mail em até 24 horas após a compra. Esta é a maneira mais rápida de localizar um recibo para o suporte.
Por exemplo, se você comprou crédito da Steam, não aceitamos o recibo da compra do crédito da Steam. Ou, se você adicionou dinheiro a um cartão de débito pré-pago, não podemos aceitar um recibo.
iOS
Se não conseguir ver o recibo por e-mail, veja o que fazer:
No seu dispositivo, abra a App Store
Selecione o ícone de perfil no canto superior direito
Selecione seu nome,
Talvez seja necessário usar o Touch ID ou inserir seu código de acesso para autenticar
Selecione Histórico de compras
Encontre e selecione, na lista, a compra de Gems of War que você deseja consultar
Android
Envie uma captura de tela do recibo que chegou ao seu e-mail. Se isso não estiver disponível, para encontrar seu recibo no Android:
No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Google Play Store.
Toque em Menu > Conta.
Toque em Histórico de pedidos.
Localize a compra de Gems of War que apresentou o problema
Selecione a compra para mostrar os detalhes
Envie uma captura de tela disso para o suporte.
Para obter mais informações sobre como localizar o recibo, consulte este artigo.
Steam
Abra a Steam
Perto da sua foto de perfil, selecione a seta suspensa
Selecione Detalhes da conta
Em Histórico da loja e de compras, selecione Ver histórico de compras
Selecione a compra de Gems of War na lista
Envie uma captura de tela disso para o suporte.
Como alternativa, no PC ou celular, clique neste link.
PlayStation 4
Para encontrar um recibo de compra no PlayStation 4:
Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Carteira > Histórico de transações
Selecione a conta da qual deseja visualizar as transações
Selecione o intervalo de datas da transação em que o problema ocorreu e selecione Avançar
Localize a compra de Gems of War
Selecione a compra para obter mais detalhes
Faça uma captura de tela da compra ou use um smartphone para tirar uma foto
Envie isso para o suporte.
Para encontrar uma compra pela web, consulte este artigo ou acesse o gerenciamento da sua conta.
Xbox One
Para visualizar compras feitas no Xbox One, você deve usar um navegador da web.
Entre na página de pagamentos e cobrança com sua conta Microsoft
Localize a compra de Gems of War com a qual você teve um problema
Para mais detalhes, selecione uma transação ou clique em Mais em Transações.
Selecione a compra para obter mais detalhes
Faça uma captura de tela da compra ou use um smartphone para tirar uma foto
Envie isso para o suporte.
Nintendo Switch
Para visualizar compras feitas no Nintendo Switch, você deve usar um navegador da web.
Visite o site da Conta Nintendo e entre na sua Conta Nintendo.
Nas configurações de perfil, selecione o menu Loja.
Selecione Informações sobre a atividade da conta.
Uma lista das transações associadas à sua Conta Nintendo aparecerá aqui.