Se você receber a mensagem de erro: "Erro 13" ou "Erro 16", isso é causado por um problema de conexão. Selecione Tentar novamente e tente mudar para uma conexão de internet mais estável.

A mensagem de erro "Erro 13: Falha ao baixar um recurso ou ele está corrompido. Visite nosso site de suporte para obter mais informações..." O código de erro poderá então apresentar uma mensagem diferente em seguida, como "Sua conexão com o servidor expirou." ou "HTTP genérico".

Como evitar o erro

A equipe de desenvolvimento sugeriu que, embora pareça muito frequente, como se fosse um bug, este é um erro de conexão padrão. Selecionar Tentar novamente e mudar sua conexão de internet para uma mais estável deve ajudar. Se o problema persistir, veja algumas coisas que você pode tentar. Feche o jogo antes de tentar estas etapas e certifique-se de que sua conta esteja vinculada. 

1. Limpe o cache se estiver no celular

Em um iPhone, você pode redefinir a RAM mantendo pressionado o botão de ligar/desligar até que o botão "Deslize para desligar" apareça; em seguida, mantenha pressionado o botão Início por cinco segundos. O telefone deverá retornar à tela inicial, atualizando a RAM se o procedimento tiver sido realizado corretamente. Você também pode limpar os cookies e o cache do seu navegador. 

Verifique se há uma atualização para instalar aqui.

Dependendo do seu dispositivo Android, você pode abrir Configurações > Armazenamento > Armazenamento interno > Dados em cache. Toque nessa opção e confirme para limpar o cache. Você também pode tentar abrir Configurações > Aplicativos > Gems of War, selecionar o aplicativo e tocar em "Forçar parada". Alguns dispositivos Android também oferecem uma opção de "Limpeza inteligente", que pode ser usada para remover arquivos temporários e caches.

2. Verifique seu espaço de armazenamento livre

Certifique-se de que haja bastante memória livre no seu dispositivo; recomendamos ter pelo menos 1 GB livre antes de reinstalar:

PC:

1. Digite "Este Computador" na barra de pesquisa

2. Selecione Este Computador
   

Android:

1. Abra as configurações do seu dispositivo

2. Selecione Armazenamento

iOS:

1. Abra as configurações do seu dispositivo

2. Selecione Geral

3. Selecione Armazenamento do iPad/iPhone

Xbox:

1. Pressione o botão Xbox no seu controle

2. Selecione Meus Jogos e Aplicativos

3. Verifique o indicador no canto inferior esquerdo

PlayStation:

1. Na tela inicial do PlayStation, selecione o ícone Configurações no canto superior direito

2. Selecione Armazenamento

Switch:

1. No menu HOME, selecione Configurações do console

2. Role o menu do lado esquerdo para baixo e selecione Gerenciamento de dados

3. Altere sua conexão de internet

Se estiver usando Wi-Fi, tente mudar para 3G ou 4G e vice-versa. Se estiver conectado ao Wi-Fi, tente desligar o modem ou roteador, aguarde pelo menos um minuto e ligue-o novamente. 

Certifique-se de que a Atualização em Segundo Plano ou os Dados de Aplicativos em Segundo Plano estejam definidos como Ativado ou habilitados para Gems of War.

Se você tiver aplicativos de gerenciamento de dados, como "Opera Max", tente desativá-los ou adicionar Gems of War à lista de permissões. O jogo requer uma conexão estável e ininterrupta. 

4. Exclua a pasta Gems of War

1. Abra o Explorador de Arquivos e cole isto na barra de endereço:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• Exclua toda a pasta Gems of War (não apenas o conteúdo, mas a pasta inteira).

• Abra o jogo

5. Reinstale o jogo

Certifique-se de que sua conta esteja vinculada e de que você tenha anotado sua senha gerada aleatoriamente antes de reinstalar. A maioria dos dispositivos permite pressionar e segurar o aplicativo até que apareça uma opção "X" ou "Desinstalar". 

No Android, abra Configurações > Aplicativos  e navegue até Gems of War; selecione o aplicativo e toque em "Desinstalar". 

Depois que o jogo for reinstalado, talvez você precise percorrer cada aba de Tropas, Armas, Mascotes etc. até que todas as artes tenham terminado de carregar. 

6. Entre em contato com o Suporte

Se as opções acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte com as informações a seguir e selecione "Problema técnico".

1. Clique neste link para abrir seu navegador https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. Uma janela deverá abrir exibindo algo; faça uma captura de tela ou copie e cole o que aparecer

3. Envie um ticket ao suporte com as informações incluídas.

As informações que você precisa nos enviar devem exibir algo semelhante ao seguinte:

Gems of War
Versão: 85
Implantado em: 30/01/2017 18:59:16
Host: ip-172-31-57-213