Solução de problemas de conexão
Tente estas etapas se encontrar problemas de conexão com o servidor ou com o jogo.
Elas podem ser usadas como prevenção para internet lenta ou problemas de conexão, bem como para corrigir um problema.
1. Verifique o status do servidor do jogo
Verifique այստեղ o status do servidor do jogo para ver se o servidor do jogo está enfrentando algum problema.
Se o status estiver amarelo ou vermelho, os desenvolvedores estão cientes do problema e o corrigirão o mais rápido possível.
Se o status estiver verde, o problema pode estar na sua conexão com a internet ou em algum ponto da conexão entre você e o servidor do jogo. Siga as próximas etapas, pois elas ajudarão a resolver o problema e identificar sua causa.
2. Conecte-se ao Wi-Fi ou Ethernet
Nosso jogo requer uma conexão com a Internet para funcionar. Se você estiver usando 3G ou 4G, tente mudar para Wi-Fi. Em consoles ou computadores, tente conectar um cabo Ethernet ao console em vez de usar internet sem fio.
3. Desligue e ligue seu roteador
Desligue o modem e, em seguida, desligue-o pelo interruptor na parede (em vez de desligar apenas o próprio modem de internet).
4. Problemas de conexão (Android)
O Android tem um artigo muito detalhado que pode ajudar você com problemas de conexão. Encontre-o aqui.
5. Desative gerenciadores de dados (Android)
Alguns aplicativos de gerenciamento de dados em seus dispositivos móveis (por exemplo, Opera Max) restringem propositalmente a quantidade de dados transmitidos para o jogo. Isso pode causar problemas com Gems of War, até mesmo impedindo que o aplicativo seja aberto. A maioria desses aplicativos tem uma opção para interromper temporariamente o gerenciamento de dados ou adicionar Gems of War à "lista de permissões". Caso contrário, talvez seja melhor considerar desinstalar o aplicativo para continuar jogando sem problemas.
6. Ative a atualização em segundo plano de aplicativos (iOS, Amazon e Android)
Normalmente, isso ajuda a economizar bateria; no entanto, Gems of War requer uma conexão constante com a internet, e isso pode causar problemas de conexão se estiver desativado.
No iOS
Abra Ajustes > Geral
Selecione Atualização em 2º Plano
Verifique se a Atualização em 2º Plano está ativada para todos os aplicativos, incluindo Gems of War (alterne para verde)
No Android
Na maioria das vezes, essa configuração fica na seção "Dados celulares/dados" ou "Uso de dados móveis" das configurações, dependendo da versão do sistema operacional.
No Android 7 ou superior (Nougat, Oreo, Pie etc.): na tela inicial, toque no seletor de aplicativos e abra “Configurações“. Selecione “Uso de dados“ > “Uso de dados celulares“ > Gems of War > alterne “Dados em segundo plano” para “Ativado”.
Desative a economia de dados (Android)
Se você notar problemas frequentes de conexão com Gems of War, tente desativar temporariamente quaisquer modos de economia de dados nas configurações e reinicie o jogo.
No Android 8 e 9: Configurações > Rede e Internet > Uso de dados > Economia de dados. Toque no seletor ao lado de Desativado. Quando a Economia de dados está ativada, ela aparece na barra de status.
No Android 7: Configurações > Uso de dados > Economia de dados. Toque no seletor ao lado de Desativado.
7. Envie algumas informações ao suporte
Tente o seguinte:
Clique neste link para abrir seu navegador (isso NÃO funcionará no Firefox; use outro navegador)
Uma janela deverá abrir exibindo algo; tire uma captura de tela ou copie e cole o que você vê
Envie um ticket ao suporte com as informações incluídas ou responda ao Suporte caso você tenha um ticket aberto.
As informações que você precisa nos enviar devem exibir algo semelhante ao seguinte:
Gems of War
Versão: 85
Implantado em: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213