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Gems of War
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Steam Troubleshooting

Solução de problemas gerais do Steam

Siga as etapas deste guia para ajudar a corrigir problemas de desempenho, travamentos ou hardware do Gems of War no PC ao jogar pelo Steam.


Observação: certifique-se de que o Gems of War esteja fechado antes de realizar qualquer uma das ações a seguir. 

Verificar arquivos do jogo

Este processo garantirá que todos estejam atualizados e corretos; ele informará se algo foi corrompido na sua instalação & fará o reparo.

  1. No Steam, clique com o botão direito em Gems of War na lista à esquerda (Biblioteca)

  2. Selecione Propriedades

  3. Selecione Arquivos locais

  4. Clique em Verificar integridade do cache do jogo

Reinstalar o Gems of War

Se possível, certifique-se de que sua conta esteja vinculada. Em seguida, abra a Biblioteca do Steam e clique com o botão direito em Gems of War. Selecione Desinstalar e selecione "Excluir" para confirmar a opção. Quando isso for concluído, selecione "Instalar jogo" em Gems of War clicando com o botão direito no jogo na sua Biblioteca do Steam.

Limpar arquivos antigos

  1. Localize a seguinte pasta
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Exclua todos os arquivos com uma sequência aleatória de letras & números, mas não exclua nenhuma pasta.

  3. Reinicie o Gems of War 

Se você concluiu as etapas acima e ainda está tendo problemas, entre em contato com o Suporte e envie os logs do jogo (descritos abaixo).

Envie alguns logs ao Suporte Técnico

Antes de acessar os logs de travamento, tente fazer o travamento ocorrer novamente ou, se ele acabou de acontecer, não abra o jogo. Isso criará novos dados no arquivo que removerão os dados que mostram o que deu errado.

Problemas gerais de travamento, congelamento e desempenho

Para todos os outros travamentos ou congelamentos que ocorrerem:

  1. Abra o Explorador de Arquivos

  2. Copie e cole %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  no campo de pesquisa

    • Se isso não localizar uma pasta, procure manualmente
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Encontre o arquivo output_log e anexe-o ao seu chamado de suporte.

Como alternativa:

  1. Abra o Explorador de Arquivos

  2. Copie e cole %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\no campo de pesquisa

    • Se isso não localizar uma pasta, procure manualmente
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Encontre o arquivo player.log e anexe-o ao seu chamado de suporte.

Solução de problemas adicional

Verificar compatibilidade da placa de vídeo

Se o jogo não abrir ou continuar travando, talvez ele não consiga encontrar a compatibilidade correta para sua placa de vídeo. Tente o seguinte:

  1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, em "Executar".

  2. Na caixa "Executar", digite "dxdiag" (sem as aspas) e clique em "OK". Isso abrirá a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.

  3. Na guia Sistema, listada sob o cabeçalho "Informações do sistema", você deverá ver uma "Versão do DirectX" listada.

  4. Verifique se sua versão do DirectX é DirectX 10.0 ou superior. 

Definir opções de inicialização

Se você estiver enfrentando uma tela preta/roxa persistente ou se o jogo travar após permanecer em uma tela de carregamento infinito, tente o seguinte por sua conta e risco. Certifique-se de que o jogo esteja fechado antes de realizar o seguinte:

  1. Abra o Steam e clique com o botão direito em Gems of War na sua Biblioteca

  2. Selecione Propriedades > Geral > Definir opções de inicialização....

  3. Digite e insira "-force-opengl", depois clique em OK e feche a caixa de diálogo

Se o jogo continuar travando, você pode tentar qualquer um dos textos a seguir (depois de excluir o texto que estava lá antes) na caixa de diálogo:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Se você estiver recebendo uma tela preta

O jogo pode começar a carregar, mas exibirá uma tela preta. Você pode ou não ouvir a música do jogo ao iniciá-lo. Talvez você até receba um erro de travamento.

Tente o seguinte:

  1. Desligue o computador e o monitor

  2. Desconecte a energia por alguns minutos (isso permite que todos os capacitores do circuito do monitor descarreguem). Talvez você também queira desconectar o cabo de vídeo.

  3. Após alguns minutos, reconecte o cabo e o cabo de energia, ligue o monitor e reinicie o computador.

    • Redefinir completamente o monitor ou atualizar o driver do monitor deve ajudar você a voltar ao Gems of War.

  4. Se isso não funcionar, tente alterar 'Manter configurações de exibição' para 'Proporção de aspecto principal' nas suas Configurações. O objetivo é selecionar a proporção de aspecto/resolução recomendada para seu monitor,

    • Essa configuração pode ter uma aparência diferente dependendo do seu dispositivo. Ela também pode estar em "Resolução" e ter a palavra "(Recomendado)" entre parênteses ao lado da opção recomendada.

Travamento do jogo com erro "Oops!"

Se o jogo travar e você receber uma janela pop-up com o seguinte erro: 

Localize os arquivos crash.dmp, error e output.txt.

  1. No Steam, abra a Biblioteca e clique com o botão direito em Gems of War 

  2. Selecione Propriedades > Arquivos locais > Procurar arquivos locais

  3. Na nova janela aberta, localize o arquivo com a data mais recente

  4. Abra esta pasta e copie e cole os arquivos crash.dmp e error

    • Anexe-os ao seu chamado de suporte ou à resposta de e-mail para o suporte.

  5. Em seguida, localize e cole %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War na sua barra de pesquisa

    • Se isso não localizar uma pasta, procure manualmente
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Encontre o arquivo output_log e anexe-o ao seu chamado de suporte.

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