Nossa equipe recebe frequentemente chamados solicitando ajuda para encontrar recompensas que estão faltando, como:

• Chaves de Baú

• Tropas

• Gemas

• Ouro

• Pedras de Traço

Cada vez que a equipe recebe um chamado como esse, verificamos os registros da sua conta. Esses são os registros enviados do seu jogo para nossos servidores. Eles detalham ações, compras ou escolhas que você fez no jogo e mostram a quantidade de recursos gastos ou obtidos.

Causas de recompensas ausentes

Após verificar esses registros, em mais de 95% dos chamados de suporte recebidos sobre recompensas ausentes, os jogadores que entraram em contato haviam gasto os recursos.

É comum que os jogadores tenham gasto grandes quantidades de Ouro ao melhorar seus Reinos, usado Pedras de Traço para criar outras Pedras de Traço até não sobrar nenhuma ou gasto Gemas abrindo Baús depois de ficarem sem chaves.

Quanto às Tropas, também é comum que uma tropa seja transformada ou invocada em batalha e seja confundida com uma tropa que o jogador então possui.

Outras recompensas ausentes foram causadas por problemas raros e graves no servidor que afetaram um grande número de jogadores; nesse caso, uma compensação global geral será enviada.

Como posso obter ajuda para recompensas ausentes?

Entre em contato com o suporte com "Recompensas Ausentes" selecionado. Antes de entrar em contato, verifique se você gastou o recurso ou item.

Informe-nos, por favor:

1. Seu código de convite.

2. Onde você obteve a Tropa/recurso?

3. Quando você o obteve (com a data mais exata possível)?

4. Quando foi a última vez que você o usou?

Isso nos ajudará a investigar o problema.