505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Connection Issues

Ошибка 13 и ошибка 16: не удалось загрузить ресурс

Если вы получаете сообщение об ошибке: «Ошибка 13» или «Ошибка 16», это вызвано проблемой с подключением. Нажмите «Повторить» и попробуйте подключиться к более стабильному интернет-соединению.

Сообщение об ошибке «Ошибка 13: не удалось загрузить ресурс или он повреждён. Для получения дополнительной информации посетите наш сайт поддержки...» После этого код ошибки может сопровождаться другим сообщением, например «Время ожидания подключения к серверу истекло». или «Общий HTTP».

Предотвращение ошибки

Команда разработчиков сообщила, что, хотя эта ошибка возникает очень часто и может показаться багом, это стандартная ошибка подключения. Нажатие «Повторить» и смена интернет-соединения на более стабильное должны помочь. Если проблема сохраняется, вот несколько способов, которые можно попробовать. Перед выполнением этих действий сначала закройте игру и убедитесь, что ваша учётная запись привязана. 

1. Очистите кэш, если вы используете мобильное устройство

На iPhone можно сбросить ОЗУ, удерживая кнопку питания, пока не появится кнопка «Выключить», затем удерживайте кнопку «Домой» в течение пяти секунд. Если всё сделано правильно, телефон должен вернуться на главный экран, а ОЗУ будет обновлена. Также можно очистить файлы cookie и кэш в браузере. 

Проверьте, доступно ли для установки обновление здесь.

В зависимости от вашего устройства Android можно открыть Настройки > Хранилище > Внутреннее хранилище > Кэшированные данные. Нажмите этот пункт и подтвердите очистку кэша. Также можно открыть Настройки > Приложения > Gems of War, выбрать приложение и нажать «Принудительно остановить». Некоторые устройства Android также предлагают опцию «Умная очистка», которую можно использовать для удаления временных файлов и кэша.

2. Проверьте свободное место в хранилище

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободной памяти; перед переустановкой рекомендуем иметь не менее 1 ГБ свободного места:

ПК:

  1. Введите «Этот компьютер» в строку поиска

  2. Выберите «Этот компьютер»

Android:

  1. Откройте настройки устройства

  2. Выберите «Хранилище»

iOS:

  1. Откройте настройки устройства

  2. Выберите «Основные»

  3. Выберите «Хранилище iPad/iPhone»

Xbox:

  1. Нажмите кнопку Xbox на контроллере

  2. Выберите «Мои игры и приложения»

  3. Проверьте индикатор в левом нижнем углу

PlayStation:

  1. На главном экране PlayStation выберите значок «Настройки» в правом верхнем углу

  2. Выберите «Хранилище»

Switch:

  1. В меню Home выберите «Системные настройки»

  2. Прокрутите меню слева вниз и выберите «Управление данными»

3. Измените интернет-соединение

Если вы используете Wi‑Fi, попробуйте переключиться на 3G или 4G, и наоборот. Если вы подключены к Wi‑Fi, попробуйте выключить модем или роутер, подождать не менее минуты, а затем включить его снова. 

Убедитесь, что фоновое обновление приложений или фоновая передача данных приложений включены  для Gems of War.

Если у вас есть приложения для управления передачей данных, например «Opera Max», попробуйте отключить их или добавить Gems of War в белый список. Для игры требуется стабильное и бесперебойное подключение. 

4. Удалите папку Gems of War

  1. Откройте Проводник и вставьте в адресную строку следующее:
    %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

  • Удалите всю папку Gems of War (не только её содержимое, а саму папку целиком).

  • Откройте игру

5. Переустановите игру

Перед переустановкой убедитесь, что ваша учётная запись привязана, и запишите свой случайно сгенерированный пароль. На большинстве устройств можно нажать и удерживать значок приложения, пока не появится вариант «X» или «Удалить». 

На Android откройте Настройки > Приложения и перейдите к Gems of War; выберите приложение, затем нажмите «Удалить». 

После переустановки игры вам, возможно, придётся пролистать каждую вкладку войск, оружия, питомцев и т. д., пока не загрузятся все изображения. 

6. Обратитесь в службу поддержки

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки, указав следующую информацию и выбрав «Техническая проблема».

  1. Нажмите эту ссылку, чтобы открыть браузер: https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

  2. Должно открыться окно с информацией; сделайте снимок экрана или скопируйте и вставьте то, что увидите

  3. Отправьте запрос в службу поддержки, приложив эту информацию.

Информация, которую нужно отправить нам, должна выглядеть примерно так:

Gems of War
Версия: 85
Развёрнуто: 30/01/2017 6:59:16 PM
Хост: ip-172-31-57-213 

Это было полезно?