Не получили электронное письмо с чеком? Вот как получить чек и сведения о проблеме с покупкой в Gems of War в зависимости от вашей платформы.

Если вам требуется возмещение за покупку, которая не поступила после выполнения некоторых действий по устранению неполадок, службе поддержки понадобятся сведения о покупке. Пожалуйста, отправьте изображение или скриншот чека с информацией о покупке.

Чтобы получить возмещение, в чеке должны быть указаны:

• Название игры

• Номер чека

• Дата покупки

• Название покупки

• Стоимость

Вам не нужно указывать какие-либо личные данные или информацию. Чеки о покупках обычно отправляются на вашу электронную почту в течение 24 часов после покупки. Это самый быстрый способ найти чек для службы поддержки.

Например, если вы приобрели Steam Credit, мы не принимаем чек на покупку Steam Credit. Или если вы пополнили предоплаченную дебетовую карту, мы не можем принять чек.

iOS 

Если вы не видите чек в электронной почте, сделайте следующее:

1. Откройте App Store на вашем устройстве

2. Выберите значок профиля в правом верхнем углу

3. Выберите своё имя,

   • Для подтверждения может потребоваться использовать Touch ID или ввести код-пароль 

4. Выберите «История покупок»

5. Найдите и выберите в списке покупку Gems of War, которую хотите просмотреть

Android

Пожалуйста, отправьте скриншот чека, который пришёл на вашу электронную почту. Если он недоступен, чтобы найти чек на Android:

1. Откройте приложение Google Play Маркет на мобильном устройстве.

2. Нажмите «Меню» > «Аккаунт».

3. Нажмите «История заказов».

4. Найдите покупку Gems of War, с которой возникла проблема

5. Выберите покупку, чтобы показать подробности

6. Отправьте её скриншот в службу поддержки.

Дополнительную информацию о поиске чека см. в этой статье. 

Steam

1. Откройте Steam

2. Рядом с фотографией профиля выберите стрелку раскрывающегося списка 

3. Выберите «Об аккаунте»

4. В разделе «История покупок в магазине» выберите «Посмотреть историю покупок»

5. Выберите покупку Gems of War из списка

6. Отправьте её скриншот в службу поддержки.

Либо на ПК или мобильном устройстве перейдите по этой ссылке.

PlayStation 4

Чтобы найти чек о покупке на PlayStation 4: 

1. Перейдите в «Настройки» > «Управление учётной записью» > «Сведения об учётной записи» > «Бумажник» > «История транзакций»

2. Выберите учётную запись, транзакции которой вы хотите просмотреть

3. Выберите диапазон дат транзакций, в котором возникла проблема, и нажмите «Далее»

4. Найдите покупку Gems of War 

5. Выберите покупку для просмотра подробностей

6. Сделайте скриншот покупки или сфотографируйте её на смартфон

7. Отправьте это в службу поддержки.

Чтобы найти покупку через веб-сайт, см. эту статью или перейдите в раздел управления учётной записью.

Xbox One

Чтобы просмотреть покупки, совершённые на Xbox One, необходимо использовать веб-браузер.

1. Войдите на страницу оплаты и выставления счетов, используя свою учётную запись Microsoft 

2. Найдите покупку Gems of War, с которой возникла проблема 

   • Для получения дополнительной информации выберите транзакцию или нажмите «Ещё» в разделе «Транзакции».

3. Выберите покупку для просмотра подробностей

4. Сделайте скриншот покупки или сфотографируйте её на смартфон

5. Отправьте это в службу поддержки.

Nintendo Switch

Чтобы просмотреть покупки, совершённые на Nintendo Switch, необходимо использовать веб-браузер.

1. Перейдите на веб-сайт Nintendo Account и войдите в свою учётную запись Nintendo.

2. В настройках профиля выберите меню магазина.

3. Выберите «Информация об активности учётной записи».

4. Здесь появится список транзакций, связанных с вашей учётной записью Nintendo.