Служба технической поддержки может попросить вас найти отчёт о сбое, если игра вылетает или неожиданно закрывается.

Как найти отчёт о сбое на iOS 11+

1. Откройте Gems of War или попробуйте снова вызвать сбой игры

2. Перейдите в меню «Настройки» устройства > «Конфиденциальность» > «Аналитика» > «Данные аналитики»

3. Прокрутите этот список до событий Gems of War. (Ниже приведён снимок экрана с примером того, как выглядит эта страница.) Список расположен в алфавитном порядке.

4. Нажмите на одно из этих событий/элементов в списке. Если игра только что вылетела, лучше выбрать самый недавний.

5. Нажмите значок «Поделиться» в правом верхнем углу. Рекомендуем сохранить файл, чтобы прикрепить его к вашему обращению. Получить доступ к своему обращению для прикрепления файла можно через раздел «Мои действия» в центре поддержки.

Мы также можем запросить отчёты Jetsam, которые можно найти тем же способом.

Убедитесь, что журнал относится к тому же времени, когда произошёл сбой.

Чтобы мы могли точно определить причину сбоя, рекомендуем играть в Gems of War без приложений, работающих в фоновом режиме.