Покупка не получена
Попробуйте выполнить следующие действия, если вы не получили покупку в Gems of War сразу.
Чтобы получить возврат средств, вам нужно обратиться к издателю Gems of War на вашей платформе.
Закройте и снова откройте внутриигровой магазин
Если вы находитесь в магазине или другом меню, вернитесь на карту мира, а затем снова выберите значок магазина. Если это не поможет, попробуйте вернуться на карту мира и открыть меню PVP, а затем снова вернуться в магазин. Это принудительно подключит игру к серверу вручную.
Подождите час и снова откройте Gems of War
Иногда покупка может поступить в течение часа. Подождав час, попробуйте принудительно закрыть игру и снова открыть её, чтобы проверить, появилась ли ваша покупка.
Проверьте, включено ли фоновое обновление приложений
Если вы используете мобильное устройство, найдите "Фоновые данные приложения" или настройки фоновой работы приложения и убедитесь, что для Gems of War эта функция включена .
На iOS
Откройте «Настройки» > «Основные»
Выберите «Обновление контента»
Убедитесь, что «Обновление контента» включено для всех приложений, а также для Gems of War (переключатель должен быть зелёным)
На Android
Убедитесь, что в настройках для Gems of War фоновое обновление приложений установлено в положение «Включено»
На главном экране откройте «Настройки»
В разделе «Мобильная сеть» нажмите «Использование мобильных данных» или «Данные»
Выберите Gems of War
Убедитесь, что параметр «Разрешить использование фоновых данных" включён
В настройках нажмите «Использование данных».
На SONY и XBOX
Откройте внутриигровые «Настройки» > «Учётная запись»
Нажмите «Проверить покупки»
Дождитесь обработки
Обратитесь в службу поддержки
Если спустя час после выполнения указанных выше действий вы всё ещё не получили покупку, обратитесь в службу поддержки, выбрав «Проблема с покупкой», и приложите скриншот чека и ваш код приглашения — мы всё решим! Пожалуйста, приложите чек.
Дополнительная информация о том, как найти чеки: Поиск чеков о покупках
Чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки как можно скорее, если ваша покупка всё ещё не отображается в течение 24 часов.
Если вы обратитесь в службу поддержки после окончания события, после того как мгновенное предложение станет недоступным, или спустя более недели, возможно, они не смогут подтвердить вашу покупку.