Наша команда часто получает обращения с просьбой помочь найти пропавшие награды, например:

• Ключи от сундуков

• Войска

• Самоцветы

• Золото

• Камни свойств

Каждый раз, когда команда получает такое обращение, мы проверяем журналы вашей учётной записи. В них записываются данные, отправленные вашей игрой на наши серверы. Они содержат сведения о действиях, покупках или выборах, сделанных вами в игре, а также показывают количество потраченных или полученных ресурсов.

Причины пропажи наград

После проверки этих журналов в более чем 95% обращений в поддержку по поводу пропавших наград выясняется, что игроки, обратившиеся к нам, уже потратили ресурсы.

Игроки часто тратят большое количество золота на улучшение своих королевств, используют камни свойств для создания других камней свойств, пока у них ничего не останется, или тратят самоцветы на открытие сундуков, когда у них заканчиваются ключи.

Что касается войск, также часто бывает, что войско преобразуется или призывается в бою, и его ошибочно принимают за войско, которым игрок затем владеет.

Другие случаи пропажи наград были вызваны редкими крупными проблемами на сервере, затронувшими большое количество игроков. В таких случаях будет отправлена общая глобальная компенсация.

Как получить помощь с пропавшими наградами?

Обратитесь в поддержку, выбрав «Пропавшие награды». Прежде чем обращаться, убедитесь, что вы не потратили ресурс или предмет.

Сообщите нам, пожалуйста:

1. Ваш код приглашения.

2. Где вы получили войско/ресурс?

3. Когда вы его получили (укажите дату как можно точнее)?

4. Когда вы использовали его в последний раз?

Это поможет нам разобраться в проблеме.