Следуйте инструкциям в этом руководстве, чтобы устранить проблемы с производительностью, сбои или неполадки оборудования в Gems of War на ПК при игре через Steam.

Примечание: перед выполнением любого из следующих действий убедитесь, что Gems of War закрыта. 

Проверка файлов игры

Этот процесс позволит убедиться, что все файлы актуальны и корректны; он сообщит, если что-то в вашей установке повреждено, и исправит это.

1. В Steam щёлкните правой кнопкой мыши по Gems of War в списке слева (Библиотека)

2. Выберите «Свойства»

3. Выберите «Локальные файлы»

4. Нажмите «Проверить целостность файлов игры»

Переустановите Gems of War

Если возможно, убедитесь, что ваша учётная запись привязана. Затем откройте Библиотеку Steam и щёлкните правой кнопкой мыши по Gems of War. Выберите «Удалить», а затем «Удалить» для подтверждения. После завершения выберите «Установить игру» для Gems of War, щёлкнув правой кнопкой мыши по игре в Библиотеке Steam.

Удалите старые файлы

1. Найдите следующую папку
   C:\Users[ВАША УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ WINDOWS]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Удалите все файлы со случайной последовательностью букв & цифр, не удаляйте папки.
   

3. Перезапустите Gems of War 

Если вы выполнили указанные выше действия и проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки, приложив журналы игры (описаны ниже).

Отправьте журналы в техническую поддержку

Перед доступом к журналам сбоя попробуйте снова вызвать сбой или, если он только что произошёл, не запускайте игру. Это создаст новые данные в файле, которые удалят данные, показывающие, что пошло не так.

Общие проблемы со сбоями, зависаниями и производительностью

Для всех других случаев сбоя или зависания:

1. Откройте Проводник

2. Скопируйте и вставьте %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  в поле поиска

   • Если папка не найдена, выполните поиск вручную
     C:\Users\[Имя пользователя]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Найдите файл output_log и прикрепите его к вашему обращению в службу поддержки.

Или:

1. Откройте Проводник

2. Скопируйте и вставьте %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ в поле поиска

   • Если папка не найдена, выполните поиск вручную
     C:\Users\[Имя пользователя]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Найдите файл player.log и прикрепите его к вашему обращению в службу поддержки.

Дополнительные способы устранения неполадок

Проверьте совместимость видеокарты

Если игра не запускается или продолжает аварийно завершаться, возможно, ей не удаётся подобрать подходящую совместимость для вашей видеокарты. Попробуйте следующее:

1. Нажмите меню «Пуск», затем «Выполнить».

2. В поле «Выполнить» введите «dxdiag» (без кавычек) и нажмите «ОК». Откроется средство диагностики DirectX.

3. На вкладке «Система» в разделе «Сведения о системе» должна быть указана «Версия DirectX».

4. Убедитесь, что у вас установлена версия DirectX 10.0 или выше. 

Настройте параметры запуска

Если у вас по-прежнему отображается чёрный/фиолетовый экран или игра аварийно завершает работу после бесконечной загрузки, вы можете попробовать следующее на свой страх и риск. Перед выполнением следующих действий убедитесь, что игра закрыта:

1. Откройте Steam и щёлкните правой кнопкой мыши по Gems of War в Библиотеке

2. Выберите «Свойства» > «Общие» > «Параметры запуска...»

3. Введите «-force-opengl», затем нажмите «ОК» и закройте диалоговое окно

Если игра продолжает аварийно завершаться, вы можете попробовать ввести в диалоговое окно любой из следующих текстов (предварительно удалив введённый ранее текст):

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Если у вас отображается чёрный экран

Игра может начать загружаться, но будет отображаться чёрный экран. Музыка игры при запуске может быть слышна или не слышна. Также может появиться сообщение об ошибке сбоя.

Попробуйте следующее:

1. Выключите компьютер и монитор

2. Отключите питание на несколько минут (это необходимо, чтобы все конденсаторы в схеме монитора разрядились). Возможно, также потребуется отключить видеокабель.

3. Через несколько минут снова подключите кабель и шнур питания, включите монитор и перезагрузите компьютер.

   • Полный сброс монитора или обновление драйвера монитора должно помочь снова запустить Gems of War.

4. Если это не помогло, попробуйте изменить параметр «Сохранять настройки дисплея» на «Основное соотношение сторон» в настройках. Цель — выбрать соотношение сторон/разрешение, рекомендованное для вашего монитора,

   • Этот параметр может выглядеть по-разному в зависимости от вашего устройства. Он также может находиться в разделе «Разрешение» и иметь слово «(Рекомендуется)» в скобках рядом с рекомендованным значением.

Сбой игры с ошибкой «Oops!»

Если игра аварийно завершает работу и появляется всплывающее окно со следующей ошибкой: 

Найдите файлы crash.dmp, error и output.txt.

1. В Steam откройте Библиотеку и щёлкните правой кнопкой мыши по Gems of War 

2. Выберите «Свойства» > «Локальные файлы» > «Обзор локальных файлов»

3. В открывшемся новом окне найдите файл с самой поздней датой

4. Откройте эту папку и скопируйте файлы crash.dmp и error

   • Прикрепите их к обращению в службу поддержки или к ответу по электронной почте в службу поддержки.

5. Затем введите в строку поиска %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

   • Если папка не найдена, выполните поиск вручную
     C:\Users\[Имя пользователя]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Найдите файл output_log и прикрепите его к вашему обращению в службу поддержки.