Устранение проблем с подключением
Попробуйте выполнить эти шаги, если у вас возникают проблемы с подключением к серверу или игре.
Их можно использовать для предотвращения медленного интернета или проблем с подключением, а также для устранения неполадок.
1. Проверьте статус игрового сервера
Проверьте статус нашего игрового сервера здесь, чтобы узнать, не возникли ли какие-либо проблемы с игровым сервером.
Если статус жёлтый или красный, разработчики знают о проблеме и исправят её как можно скорее.
Если статус зелёный, проблема может быть в вашем интернет-соединении или где-то на пути соединения между вами и игровым сервером. Пожалуйста, выполните следующие шаги — они помогут устранить проблему и определить её причину.
2. Подключитесь к Wi‑Fi или Ethernet
Для работы нашей игры требуется подключение к интернету. Если вы используете 3G или 4G, попробуйте переключиться на Wi‑Fi. На консолях или компьютерах попробуйте подключить Ethernet-кабель к консоли вместо использования беспроводного интернета.
3. Выключите и включите роутер
Выключите модем, а затем отключите его с помощью выключателя на стене, а не только кнопкой на самом модеме.
4. Проблемы с подключением (Android)
У Android есть очень подробная статья, которая может помочь вам с проблемами подключения. Найдите её здесь.
5. Отключите менеджеры данных (Android)
Некоторые приложения для управления данными на ваших мобильных устройствах (например, Opera Max) намеренно ограничивают объём передачи данных для игры. Это может вызвать проблемы с Gems of War и даже помешать запуску приложения. В большинстве таких приложений есть возможность временно остановить управление данными или добавить Gems of War в «белый список». Если такой возможности нет, возможно, вам стоит удалить приложение, чтобы продолжить играть без проблем.
6. Включите фоновое обновление приложений (iOS, Amazon и Android)
Обычно это помогает экономить заряд батареи; однако Gems of War требует постоянного подключения к интернету, и при отключении этой функции могут возникнуть проблемы с подключением.
На iOS
Откройте Настройки > Основные
Выберите «Обновление контента»
Убедитесь, что фоновое обновление приложений включено для всех приложений, а также для Gems of War (переключатель должен быть зелёным)
На Android
В большинстве случаев эта настройка находится в разделе «Сотовые данные/данные» или «Использование мобильных данных» в настройках, в зависимости от версии операционной системы.
На Android 7 или выше (Nougat, Oreo, Pie и т. д.): на главном экране нажмите значок приложений, затем откройте «Настройки», выберите «Передача данных» > «Использование сотовых данных» > Gems of War > переключите «Фоновые данные» в положение «Вкл.».
Отключите экономию данных (Android)
Если вы часто сталкиваетесь с проблемами подключения в Gems of War, попробуйте временно отключить все режимы экономии данных в настройках и перезапустить игру.
На Android 8 и 9: Настройки > Сеть и Интернет > Передача данных > Экономия данных. Нажмите переключатель рядом с пунктом Выкл.. Когда экономия данных включена, её значок отображается в строке состояния.
На Android 7: Настройки > Передача данных > Экономия данных. Нажмите переключатель рядом с пунктом Выкл..
7. Отправьте в поддержку некоторую информацию
Попробуйте следующее:
Нажмите эту ссылку, чтобы открыть браузер (это НЕ работает в Firefox, используйте другой браузер)
Должно открыться окно с информацией; сделайте снимок экрана или скопируйте и вставьте то, что вы видите
Отправьте запрос в службу поддержки, приложив эту информацию, или ответьте службе поддержки, если у вас уже есть открытый запрос.
Информация, которую нужно отправить нам, должна выглядеть примерно так:
Gems of War
Версия: 85
Развёрнуто: 30/01/2017 6:59:16 PM
Хост: ip-172-31-57-213