Покупку не отримано
Спробуйте ці кроки, якщо ви не отримали свою покупку в Gems of War одразу.
Щоб отримати відшкодування, вам потрібно звернутися до видавця Gems of War на вашій платформі.
Закрийте й знову відкрийте внутрішньоігровий магазин
Якщо ви перебуваєте в магазині або іншому меню, поверніться на Мапу світу, а потім знову виберіть значок Магазину. Якщо це не спрацює, спробуйте повернутися на Мапу світу та відкрити меню PvP, а потім знову повернутися до магазину. Це примусово підключить гру до сервера вручну.
Зачекайте годину та знову відкрийте Gems of War
Іноді покупка може надійти протягом години. Зачекавши годину, спробуйте примусово закрити гру та знову відкрити її, щоб перевірити, чи надійшла ваша покупка.
Перевірте, чи ввімкнено фонове оновлення застосунків
Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, знайдіть «Фонові дані застосунків» або налаштування фонової роботи застосунків і переконайтеся, що для Gems of War це увімкнено .
На iOS
Відкрийте Налаштування > Основні
Виберіть «Оновлення програм у фоновому режимі»
Перевірте, чи фонове оновлення застосунків увімкнено для всіх програм, а також для Gems of War (перемикач має бути зеленим)
На Android
Переконайтеся, що в Налаштуваннях для Gems of War фонове оновлення застосунків встановлено на «Увімкнено»
На початковому екрані відкрийте Налаштування
У розділі «Мобільний зв’язок» торкніться «Використання мобільних даних» або «Дані»
Виберіть Gems of War
Переконайтеся, що параметр «Дозволити використання даних у фоновому режимі» увімкнено
У Налаштуваннях торкніться «Використання даних».
На SONY та XBOX
Відкрийте внутрішньоігрові Налаштування > Обліковий запис
Натисніть «Перевірити покупки»
Дозвольте обробку
Зверніться до служби підтримки
Якщо ваша покупка все ще не надійшла після години очікування та виконання вказаних вище дій, зверніться до служби підтримки, вибравши «Проблема з покупкою», і надішліть знімок екрана вашого чека та ваш код запрошення — ми все владнаємо! Будь ласка, додайте чек.
Докладніше про те, як знайти чеки: Пошук чеків за покупки
Щоб ми могли допомогти вам якомога швидше, будь ласка, зверніться до служби підтримки якомога скоріше, якщо ви все ще не бачите свою покупку протягом 24 годин.
Якщо ви звернетеся до служби підтримки після завершення події, коли швидка пропозиція вже недоступна, або зачекаєте більше тижня, є ймовірність, що вони не зможуть перевірити вашу покупку.