Помилки 13 і 16: не вдалося завантажити ресурс
Якщо ви отримали повідомлення про помилку: "Помилка 13" або "Помилка 16", це спричинено проблемою з’єднання. Виберіть «Повторити» й спробуйте перейти на стабільніше інтернет-з’єднання.
Повідомлення про помилку "Помилка 13: не вдалося завантажити ресурс або він пошкоджений. Відвідайте наш сайт підтримки, щоб дізнатися більше..." Після коду помилки може відображатися інше повідомлення, наприклад "Час очікування з’єднання із сервером минув." або "Загальна помилка HTTP".
Запобігання помилці
Команда розробників повідомила, що, хоча ця помилка виникає дуже часто й може здаватися багом, це стандартна помилка з’єднання. Вибір «Повторити» і зміна інтернет-з’єднання на стабільніше мають допомогти. Якщо проблема не зникає, спробуйте наведені нижче дії. Перед виконанням цих кроків закрийте гру та переконайтеся, що ваш обліковий запис прив’язано.
1. Очистьте кеш, якщо ви граєте на мобільному пристрої
На iPhone можна скинути оперативну пам’ять, утримуючи кнопку живлення, доки не з’явиться кнопка «Посуньте, щоб вимкнути», а потім утримуючи кнопку «Додому» протягом п’яти секунд. Телефон має повернутися на головний екран, оновивши оперативну пам’ять, якщо все зроблено правильно. Також можна очистити файли cookie та кеш у браузері.
Перевірте, чи є оновлення для встановлення тут.
Залежно від вашого пристрою Android, можна відкрити Налаштування > Сховище > Внутрішнє сховище > Кешовані дані. Торкніться цього пункту та підтвердьте очищення кешу. Також можна відкрити Налаштування > Програми > Gems of War, вибрати програму й натиснути «Примусово зупинити». На деяких пристроях Android також доступна опція «Розумне очищення», яку можна використовувати для видалення тимчасових файлів і кешу.
2. Перевірте вільне місце в сховищі
Переконайтеся, що на вашому пристрої достатньо вільної пам’яті; перед перевстановленням рекомендуємо мати щонайменше 1 ГБ вільного місця:
ПК:
Введіть "Цей ПК" у рядок пошуку
Виберіть «Цей ПК»
Android:
Відкрийте налаштування пристрою
Виберіть «Сховище»
iOS:
Відкрийте налаштування пристрою
Виберіть «Загальні»
Виберіть «Сховище iPad/iPhone»
Xbox:
Натисніть кнопку Xbox на контролері
Виберіть «Мої ігри та програми»
Перевірте індикатор у нижньому лівому куті
PlayStation:
На головному екрані PlayStation виберіть значок «Налаштування» у верхньому правому куті
Виберіть «Сховище»
Switch:
У меню «Головне» виберіть «Системні налаштування»
Прокрутіть меню ліворуч униз і виберіть «Керування даними»
3. Змініть інтернет-з’єднання
Якщо ви використовуєте Wi‑Fi, спробуйте перейти на 3G або 4G, і навпаки. Якщо ви підключені до Wi‑Fi, спробуйте вимкнути модем або маршрутизатор, зачекати щонайменше хвилину, а потім увімкнути його.
Переконайтеся, що фонове оновлення програм або фонові дані програм увімкнено для Gems of War.
Якщо у вас є програми для керування даними, наприклад "Opera Max", спробуйте вимкнути їх або додати Gems of War до білого списку. Для гри потрібне стабільне й безперервне з’єднання.
4. Видаліть папку Gems of War
Відкрийте Провідник файлів і вставте в адресний рядок:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Видаліть всю папку Gems of War (не лише її вміст, а всю папку).
Відкрийте гру
5. Перевстановіть гру
Перед перевстановленням переконайтеся, що ваш обліковий запис прив’язано, і запишіть випадково згенерований пароль. На більшості пристроїв можна натиснути й утримувати значок програми, доки не з’явиться опція "X" або "Видалити".
На Android відкрийте Налаштування > Програми і перейдіть до Gems of War; виберіть програму, а потім натисніть «Видалити».
Після перевстановлення гри вам може знадобитися прокрутити кожну вкладку Військ, Зброї, Вихованців тощо, доки не завершиться завантаження всіх зображень.
6. Зверніться до служби підтримки
Якщо наведені вище дії не допомогли, зверніться до служби підтримки, надавши наведену нижче інформацію та вибравши «Технічна проблема».
Натисніть це посилання, щоб відкрити браузер https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Має відкритися вікно з певною інформацією; зробіть знімок екрана або скопіюйте та вставте те, що ви бачите
Надішліть запит до служби підтримки, додавши цю інформацію.
Інформація, яку потрібно надіслати нам, має виглядати приблизно так:
Gems of War
Версія: 85
Розгорнуто: 30/01/2017 6:59:16 PM
Хост: ip-172-31-57-213