Помилки Unity

Наразі ми розслідуємо повідомлення від користувачів ПК про помилки Unity, через які Gems of War аварійно завершує роботу.

Щоб допомогти нашій команді підтримки та розробки визначити причину цієї проблеми, нам потрібні деякі файли з вашого ПК разом із вашим повідомленням.

Переконайтеся, що під час надсилання звернення до нашої служби підтримки ви вказали таке!

• Коли сталася помилка Unity

  • У якому режимі гри ви грали?

  • Що сталося безпосередньо перед помилкою та що до неї призвело?

  • Як довго Gems of War була відкрита (це не стосується лише активної гри)?

• Скільки оперативної пам’яті має ваш ПК

  • Скільки вільного місця залишилося на вашому диску C:?

• Заархівована копія дампу збою з відразу після того, як він востаннє стався. Знову ж таки, найновіший дамп збою потрібен нам відразу після того, як у вас виникне помилка Unity.

  1. Щойно виникне помилка Unity, закрийте Gems of War

  2. Відкрийте файли на своєму ПК

  3. Знайдіть файли гри Gems of War: [НАЗВА ВАШОГО ПРОФІЛЮ КОРИСТУВАЧА]\AppData\Local\Temp\Pipeworks\GemsofWar\Crashes 

  4. Клацніть правою кнопкою миші по найновішій папці; у ній будуть вказані дати
     

• Виберіть «Надіслати до» > «Стиснута (ZIP) папка» АБО «Стиснути до» > «ZIP-файл» АБО 7-Zip > «Додати до "Crash_[НАЗВА ПАПКИ ЗБОЮ].zip"». Доступні параметри залежать від вашої операційної системи та встановленого програмного забезпечення.

• Прикріпіть щойно заархівовану папку до свого звернення

Якщо ви не бачите цих папок, це тому, що за замовчуванням вони часто приховані.

Щоб відобразити їх:

1. Введіть «Параметри Провідника» в рядку пошуку Windows

2. Виберіть «Вигляд»

• Увімкніть параметр «Приховані файли та папки», щоб показувати їх

• Натисніть «Застосувати»

• Натисніть «ОК»

• Спробуйте знову знайти папки.