Усунення проблем із підключенням
Спробуйте виконати ці кроки, якщо у вас виникли проблеми з підключенням до сервера або гри.
Їх можна використовувати для запобігання повільному інтернету чи проблемам із підключенням, а також для виправлення несправностей.
1. Перевірте статус ігрового сервера
Перевірте наш статус ігрового сервера тут, щоб дізнатися, чи виникли проблеми з ігровим сервером.
Якщо статус жовтий або червоний, розробники знають про проблему й виправлять її якомога швидше.
Якщо статус зелений, проблема може бути у вашому інтернет-з’єднанні або десь на шляху з’єднання між вами та ігровим сервером. Будь ласка, виконайте наступні кроки, оскільки вони допоможуть вирішити проблему та визначити її причину.
2. Підключіться до Wi‑Fi або Ethernet
Для роботи нашої гри потрібне підключення до Інтернету. Якщо ви використовуєте 3G або 4G, спробуйте перейти на Wi‑Fi. На консолях або комп’ютерах спробуйте підключити кабель Ethernet до консолі замість використання бездротового інтернету.
3. Вимкніть і знову увімкніть роутер
Вимкніть модем, а потім вимкніть і знову увімкніть його за допомогою настінного вимикача (а не лише на самому модемі).
4. Проблеми з підключенням (Android)
Android має дуже докладну статтю, яка може допомогти вам із проблемами підключення. Знайдіть її тут.
5. Вимкніть менеджери даних (Android)
Деякі програми для керування даними на ваших мобільних пристроях (наприклад, Opera Max) навмисно обмежують обсяг передавання даних для вашої гри. Це може спричинити проблеми з Gems of War, навіть перешкоджаючи відкриттю застосунку. Більшість таких застосунків мають опцію тимчасово зупинити керування даними або додати Gems of War до «білого списку». Якщо ні, можливо, вам варто видалити застосунок, щоб і надалі грати безперешкодно.
6. Увімкніть оновлення застосунків у фоновому режимі (iOS, Amazon і Android)
Зазвичай це допомагає заощаджувати заряд батареї; однак Gems of War потребує постійного підключення до Інтернету, і вимкнення цієї функції може спричинити проблеми з підключенням.
На iOS
Відкрийте Параметри > Загальні
Виберіть «Оновлення контенту»
Переконайтеся, що оновлення застосунків у фоновому режимі ввімкнено для всіх застосунків, зокрема Gems of War (перемикач має бути зеленим)
На Android
Найчастіше цей параметр розташований у розділі налаштувань «Мобільні дані/дані» або «Використання мобільних даних» залежно від версії операційної системи.
На Android 7 або новішої версії (Nougat, Oreo, Pie тощо): на головному екрані торкніться значка застосунків, потім відкрийте «Параметри», виберіть «Використання даних» > «Використання мобільних даних» > Gems of War > установіть для «Фонові дані» значення «Увімкнено».
Вимкніть заощадження даних (Android)
Якщо ви часто помічаєте проблеми з підключенням у Gems of War, спробуйте тимчасово вимкнути будь-які режими заощадження даних у налаштуваннях і перезапустити гру.
На Android 8 і 9: Параметри > Мережа й Інтернет > Використання даних > Заощадження даних. Торкніться перемикача поруч із пунктом Вимкнено. Коли заощадження даних увімкнено, воно відображається в рядку стану.
На Android 7: Параметри > Використання даних > Заощадження даних. Торкніться перемикача поруч із пунктом Вимкнено.
7. Надішліть службі підтримки деяку інформацію
Спробуйте виконати таке:
Натисніть це посилання, щоб відкрити браузер (це НЕ працюватиме у Firefox, будь ласка, використайте інший браузер)
Має відкритися вікно з певною інформацією; зробіть знімок екрана або скопіюйте та вставте те, що ви бачите
Надішліть запит до служби підтримки, додавши цю інформацію, або дайте відповідь службі підтримки, якщо у вас уже є відкритий запит.
Інформація, яку потрібно нам надіслати, має виглядати приблизно так:
Gems of War
Версія: 85
Розгорнуто: 30/01/2017 6:59:16 PM
Хост: ip-172-31-57-213