Наша команда часто отримує звернення з проханням допомогти знайти відсутні нагороди, зокрема:

• Ключі від скринь 

• Війська

• Самоцвіти

• Золото

• Камені рис

Щоразу, коли команда отримує таке звернення, ми перевіряємо журнали вашого облікового запису. Це журнали, записані з вашої гри на наших серверах. Вони містять деталі дій, покупок або виборів, зроблених вами в грі, а також показують кількість списаних чи отриманих ресурсів.

Причини відсутності нагород

Після перевірки цих журналів у понад 95% звернень до служби підтримки щодо відсутніх нагород виявляється, що гравці, які звернулися, витратили ці ресурси.

Гравці часто витрачають великі суми золота на покращення своїх Королівств, використовують Камені рис для створення інших Каменів рис, поки в них нічого не залишається, або витрачають Самоцвіти на відкриття скринь після того, як у них закінчилися ключі.

Щодо Військ, також часто трапляється, що військо перетворюється або призивається в бою, і його помилково приймають за військо, яким гравець потім володіє. 

Інші випадки відсутніх нагород були спричинені рідкісними великими проблемами серверів, що вплинули на велику кількість гравців; у такому разі буде надіслано загальну глобальну компенсацію.

Як отримати допомогу щодо відсутніх нагород?

Зверніться до служби підтримки, вибравши «Відсутні нагороди». Перш ніж звертатися, переконайтеся, що ви не витратили ресурс або предмет.

Будь ласка, повідомте нам:

1. Ваш код запрошення.

2. Де ви отримали Військо/ресурс?

3. Коли ви його отримали (вкажіть якомога точнішу дату)? 

4. Коли ви востаннє його використовували?

Це допоможе нам розглянути проблему.