Виконайте кроки в цьому посібнику, щоб усунути проблеми з продуктивністю, збої або проблеми з обладнанням у Gems of War на ПК під час гри через Steam.

Примітка: перед виконанням будь-яких наведених нижче дій переконайтеся, що Gems of War закрито. 

Перевірка файлів гри

Цей процес гарантує, що всі вони актуальні та правильні; він повідомить вас, якщо щось у вашій інсталяції пошкоджено, і виправить це.

1. У Steam клацніть правою кнопкою миші Gems of War у списку ліворуч (Бібліотека)

2. Виберіть Властивості

3. Виберіть Локальні файли

4. Натисніть «Перевірити цілісність кешу гри»

Перевстановіть Gems of War

Якщо можливо, переконайтеся, що ваш обліковий запис прив’язано. Далі відкрийте Бібліотеку Steam і клацніть правою кнопкою миші Gems of War. Виберіть «Видалити», а потім виберіть «Видалити», щоб підтвердити дію. Після завершення клацніть правою кнопкою миші гру Gems of War у своїй Бібліотеці Steam і виберіть «Встановити гру».

Видаліть старі файли

1. Знайдіть таку папку
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Видаліть усі файли з випадковим набором літер і цифр, але не видаляйте жодних папок.
   

3. Перезапустіть Gems of War 

Якщо ви виконали наведені вище кроки, але проблеми все ще виникають, зверніться до служби підтримки, надавши журнали гри (описано нижче).

Надішліть службі технічної підтримки журнали

Перш ніж отримувати доступ до журналів збоїв, спробуйте відтворити збій ще раз або, якщо він щойно стався, не відкривайте гру. Це створить нові дані у файлі, які видалять дані, що показують, що пішло не так.

Загальні проблеми зі збоями, зависаннями та продуктивністю

Для всіх інших збоїв або зависань:

1. Відкрийте Провідник файлів

2. Скопіюйте та вставте %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  у поле пошуку

   • Якщо папку не знайдено, виконайте пошук вручну
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Знайдіть файл output_log і прикріпіть його до свого звернення до служби підтримки.

Альтернативний варіант:

1. Відкрийте Провідник файлів

2. Скопіюйте та вставте %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ у поле пошуку

   • Якщо папку не знайдено, виконайте пошук вручну
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Знайдіть файл player.log і прикріпіть його до свого звернення до служби підтримки.

Додаткове усунення несправностей

Перевірте сумісність відеокарти

Якщо гра не запускається або все ще аварійно завершується, можливо, вона не може знайти належний режим сумісності для вашої відеокарти. Спробуйте таке:

1. Натисніть меню «Пуск», потім «Виконати».

2. У полі «Виконати» введіть «dxdiag» (без лапок) і натисніть «OK». Відкриється Засіб діагностики DirectX.

3. На вкладці «Система» під заголовком «Відомості про систему» має бути зазначено «Версія DirectX».

4. Переконайтеся, що ваша версія DirectX — DirectX 10.0 або новіша. 

Установіть параметри запуску

Якщо ви все ще бачите чорний/фіолетовий екран або гра аварійно завершується після перебування на екрані нескінченного завантаження, ви можете спробувати наведені нижче дії на власний ризик. Перед виконанням наступних дій переконайтеся, що гру закрито:

1. Відкрийте Steam і клацніть правою кнопкою миші Gems of War у своїй Бібліотеці

2. Виберіть Властивості > Загальні > Установити параметри запуску....

3. Введіть «-force-opengl», натисніть Enter, а потім натисніть OK і закрийте діалогове вікно

Якщо гра продовжує аварійно завершуватися, ви можете спробувати будь-який із наведених нижче текстів (попередньо видаливши текст, який був там раніше) у діалоговому вікні:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Якщо ви бачите чорний екран

Гра може почати завантажуватися, але відображатиме чорний екран. Ви можете чути або не чути музику гри під час її запуску. Також може з’явитися повідомлення про збій.

Спробуйте таке:

1. Вимкніть комп’ютер і монітор

2. Від’єднайте живлення на кілька хвилин (щоб усі конденсатори в електричній схемі монітора розрядилися). Також можете від’єднати відеокабель.

3. Через кілька хвилин знову під’єднайте кабель і шнур живлення, увімкніть монітор і перезавантажте комп’ютер.

   • Повне скидання налаштувань монітора або оновлення драйвера монітора має допомогти знову запустити Gems of War.

4. Якщо це не спрацює, спробуйте змінити «Зберігати налаштування дисплея» на «Основне співвідношення сторін» у Налаштуваннях. Мета — вибрати співвідношення сторін/роздільну здатність, рекомендовані для вашого монітора,

   • Це налаштування може виглядати по-різному залежно від вашого пристрою. Воно також може бути в розділі «Роздільна здатність» і мати слово «(Рекомендовано)» у дужках поруч із рекомендованим значенням.

Збій гри з помилкою «Oops!»

Якщо гра аварійно завершується і ви отримуєте спливаюче вікно з такою помилкою: 

Будь ласка, знайдіть файли crash.dmp, error та output.txt.

1. У Steam відкрийте Бібліотеку та клацніть правою кнопкою миші Gems of War 

2. Виберіть Властивості > Локальні файли > Переглянути локальні файли

3. У новому вікні, що відкриється, знайдіть файл із найновішою датою

4. Відкрийте цю папку та скопіюйте й вставте файли crash.dmp і error

   • Прикріпіть їх до свого звернення до служби підтримки або до відповіді електронною поштою службі підтримки.

5. Далі скопіюйте та вставте %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War у рядок пошуку

   • Якщо папку не знайдено, виконайте пошук вручну
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Знайдіть файл output_log і прикріпіть його до свого звернення до служби підтримки.