Khắc phục sự cố kết nối
Hãy thử các bước này nếu bạn gặp sự cố kết nối với máy chủ hoặc trò chơi.
Các bước này có thể được dùng để phòng tránh tình trạng internet chậm hoặc các sự cố kết nối, cũng như để khắc phục sự cố.
1. Kiểm tra trạng thái máy chủ trò chơi
Kiểm tra trạng thái máy chủ trò chơi tại đây để xem máy chủ trò chơi có gặp sự cố nào không.
Nếu trạng thái là vàng hoặc đỏ, các nhà phát triển đã biết về sự cố và sẽ khắc phục sớm nhất có thể.
Nếu trạng thái là xanh lá, sự cố có thể nằm ở kết nối internet của bạn hoặc đâu đó trên đường kết nối giữa bạn và máy chủ trò chơi. Vui lòng làm theo các bước tiếp theo vì chúng sẽ giúp giải quyết sự cố và xác định nguyên nhân của vấn đề.
2. Kết nối với WiFi hoặc Ethernet
Trò chơi của chúng tôi cần kết nối Internet để hoạt động. Nếu bạn đang dùng 3G hoặc 4G, hãy thử chuyển sang WiFi. Trên máy chơi game console hoặc máy tính, hãy thử cắm cáp Ethernet vào thiết bị thay vì sử dụng internet không dây.
3. Tắt rồi bật lại bộ định tuyến
Tắt hộp modem, sau đó tắt bằng công tắc trên tường (thay vì chỉ tắt hộp modem internet).
4. Sự cố kết nối (Android)
Android có một bài viết rất chi tiết có thể hỗ trợ bạn giải quyết các sự cố kết nối. Xem tại đây.
5. Tắt trình quản lý dữ liệu (Android)
Một số ứng dụng quản lý dữ liệu trên thiết bị di động của bạn (ví dụ: Opera Max) cố ý hạn chế lượng dữ liệu truyền đến trò chơi của bạn. Điều này có thể gây ra sự cố với Gems of War, thậm chí khiến ứng dụng không thể mở được. Hầu hết các ứng dụng này đều có tùy chọn tạm thời dừng quản lý dữ liệu hoặc đưa Gems of War vào “danh sách trắng”. Nếu không có, bạn nên cân nhắc gỡ cài đặt ứng dụng để tiếp tục chơi trò chơi một cách mượt mà.
6. Bật làm mới ứng dụng trong nền (iOS, Amazon và Android)
Thông thường, việc này sẽ giúp tiết kiệm pin; tuy nhiên, Gems of War yêu cầu kết nối internet liên tục và có thể gây ra sự cố kết nối nếu tính năng này bị tắt.
Trên iOS
Mở Cài đặt > Cài đặt chung
Chọn Làm mới ứng dụng trong nền
Kiểm tra để đảm bảo Làm mới ứng dụng trong nền được bật cho tất cả ứng dụng, bao gồm cả Gems of War (chuyển sang màu xanh lá)
Trên Android
Hầu hết thời gian, cài đặt này nằm trong mục "Dữ liệu di động/dữ liệu" hoặc "Mức sử dụng dữ liệu di động" của phần cài đặt, tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành.
Trên Android 7 trở lên (Nougat, Oreo, Pie, v.v.): Từ màn hình chính, chạm vào thanh trượt ứng dụng, sau đó mở “Cài đặt“, chọn “Mức sử dụng dữ liệu“ > “Mức sử dụng dữ liệu di động“ > Gems of War > Chuyển “Dữ liệu nền” sang “Bật”.
Tắt chế độ tiết kiệm dữ liệu (Android)
Nếu bạn nhận thấy sự cố kết nối thường xuyên với Gems of War, hãy thử tạm thời tắt mọi chế độ tiết kiệm dữ liệu trong phần cài đặt và khởi động lại trò chơi.
Trên Android 8 và 9: Cài đặt > Mạng & Internet > Mức sử dụng dữ liệu > Trình tiết kiệm dữ liệu. Chạm vào thanh trượt bên cạnh Tắt. Khi Trình tiết kiệm dữ liệu được bật, biểu tượng này sẽ xuất hiện trên thanh trạng thái.
Trên Android 7: Cài đặt > Mức sử dụng dữ liệu > Trình tiết kiệm dữ liệu. Chạm vào thanh trượt bên cạnh Tắt.
7. Gửi một số thông tin cho bộ phận hỗ trợ
Hãy thử các bước sau:
Nhấp vào liên kết này để mở trình duyệt của bạn (liên kết này sẽ KHÔNG hoạt động trên Firefox, vui lòng sử dụng trình duyệt khác)
Một cửa sổ sẽ mở ra hiển thị một số thông tin; hãy chụp ảnh màn hình hoặc sao chép/dán nội dung bạn thấy
Gửi phiếu yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ kèm thông tin này, hoặc phản hồi bộ phận Hỗ trợ nếu bạn đang có phiếu yêu cầu mở.
Thông tin bạn cần gửi cho chúng tôi sẽ hiển thị tương tự như sau:
Gems of War
Phiên bản: 85
Triển khai lúc: 30/01/2017 6:59:16 PM
Máy chủ: ip-172-31-57-213