Không nhận được giao dịch mua
Hãy thử các bước này nếu bạn không nhận được giao dịch mua Gems of War ngay lập tức.
Để nhận tiền hoàn lại, bạn cần liên hệ với nhà phát hành Gems of War trên nền tảng của mình.
Đóng và mở lại cửa hàng trong game
Nếu bạn đang ở trong cửa hàng hoặc một menu khác, hãy quay lại Bản đồ Thế giới rồi chọn lại Biểu tượng Cửa hàng. Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử quay lại Bản đồ Thế giới và mở Menu PVP, sau đó quay lại cửa hàng. Điều này buộc game phải kết nối thủ công với máy chủ.
Chờ một giờ rồi mở lại Gems of War
Đôi khi giao dịch mua có thể mất đến một giờ mới hoàn tất. Sau khi chờ một giờ, hãy thử buộc đóng game và mở lại để kiểm tra giao dịch mua của bạn.
Kiểm tra xem làm mới ứng dụng trong nền đã được bật chưa
Nếu bạn đang dùng thiết bị di động, hãy tìm kiếm "Dữ liệu ứng dụng trong nền" hoặc cài đặt ứng dụng trong nền và đảm bảo tính năng này được bật cho Gems of War.
Trên iOS
Mở Cài đặt > Cài đặt chung
Chọn Làm mới ứng dụng trong nền
Kiểm tra xem Làm mới ứng dụng trong nền đã được bật cho tất cả ứng dụng cũng như Gems of War chưa (chuyển sang màu xanh lá)
Trên Android
Đảm bảo làm mới ứng dụng trong nền được đặt thành Đã bật/Bật cho Gems of War trong Cài đặt
Từ màn hình chính, mở Cài đặt
Trong mục Di động, chạm vào “Mức sử dụng dữ liệu di động” hoặc Dữ liệu
Chọn Gems of War
Kiểm tra xem “Cho phép sử dụng dữ liệu trong nền" đã được bật hay chưa
Trong Cài đặt, chạm vào “Mức sử dụng dữ liệu.”
Trên SONY và XBOX
Mở Cài đặt trong game > Tài khoản
Nhấn Kiểm tra giao dịch mua
Cho phép xử lý
Liên hệ hỗ trợ
Nếu sau khi chờ một giờ và thực hiện các bước trên mà bạn vẫn chưa nhận được giao dịch mua, hãy liên hệ hỗ trợ và chọn "Vấn đề giao dịch mua", kèm theo ảnh chụp biên lai của bạn và mã mời của bạn - chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết! Vui lòng đính kèm biên lai.
Để biết thêm thông tin về cách tìm biên lai của bạn: Tìm biên lai giao dịch mua
Để có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ NGAY nếu bạn vẫn không thấy giao dịch mua của mình trong vòng 24 giờ.
Nếu bạn liên hệ bộ phận Hỗ trợ sau khi sự kiện kết thúc, ưu đãi chớp nhoáng không còn khả dụng, hoặc bạn chờ hơn một tuần, có khả năng họ sẽ không thể xác minh giao dịch mua của bạn.