Lỗi 13 và Lỗi 16: Không thể tải xuống một tài nguyên
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi: "Lỗi 13" hoặc "Lỗi 16", nguyên nhân là do sự cố kết nối. Chọn Thử lại và thử chuyển sang kết nối internet ổn định hơn.
Thông báo lỗi "Lỗi 13: Không thể tải xuống một tài nguyên hoặc tài nguyên đó bị hỏng. Vui lòng truy cập trang hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin..." Mã lỗi sau đó có thể đi kèm một thông báo khác, chẳng hạn như "Kết nối của bạn với máy chủ đã hết thời gian chờ." hoặc "HTTP chung".
Ngăn ngừa lỗi
Đội ngũ phát triển cho biết rằng mặc dù lỗi này có vẻ xuất hiện rất thường xuyên như thể là một lỗi phần mềm, đây là lỗi kết nối thông thường. Chọn Thử lại và thay đổi kết nối Internet sang một kết nối ổn định hơn sẽ hữu ích. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, dưới đây là một số cách bạn có thể thử. Hãy đóng trò chơi trước khi thực hiện các bước này và đảm bảo tài khoản của bạn đã được liên kết.
1. Xóa bộ nhớ đệm nếu bạn dùng thiết bị di động
Trên iPhone, bạn có thể đặt lại RAM bằng cách giữ nút nguồn cho đến khi nút 'Trượt để tắt nguồn' xuất hiện, sau đó giữ nút Home trong năm giây. Điện thoại sẽ trở về màn hình chính, làm mới RAM nếu thực hiện đúng. Bạn cũng có thể xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt.
Kiểm tra xem bạn có bản cập nhật cần cài đặt tại đây không.
Tùy thuộc vào thiết bị Android của bạn, bạn có thể mở Cài đặt > Bộ nhớ > Bộ nhớ trong > Dữ liệu đã lưu vào bộ nhớ đệm. Nhấn vào mục này và xác nhận để xóa bộ nhớ đệm. Bạn cũng có thể thử mở Cài đặt > Ứng dụng > Gems of War, chọn ứng dụng rồi nhấn 'Buộc dừng'. Một số thiết bị Android cũng có tùy chọn 'Dọn dẹp thông minh', bạn có thể dùng để xóa tệp tạm thời và bộ nhớ đệm.
2. Kiểm tra dung lượng lưu trữ trống
Đảm bảo thiết bị của bạn còn nhiều bộ nhớ trống; chúng tôi khuyến nghị có ít nhất 1GB trống trước khi cài đặt lại:
PC:
Nhập "This PC" vào thanh tìm kiếm
Chọn This PC
Android:
Mở phần cài đặt của thiết bị
Chọn Bộ nhớ
iOS:
Mở phần cài đặt của thiết bị
Chọn Cài đặt chung
Chọn Dung lượng iPad/iPhone
Xbox:
Nhấn nút Xbox trên tay cầm của bạn
Chọn Trò chơi & Ứng dụng của tôi
Kiểm tra thanh chỉ báo ở góc dưới bên trái
PlayStation:
Trên màn hình chính PlayStation, chọn biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải
Chọn Bộ nhớ
Switch:
Trên menu Home, chọn Cài đặt hệ thống
Cuộn xuống menu ở phía bên trái và chọn Quản lý dữ liệu
3. Thay đổi kết nối Internet
Nếu bạn đang dùng WiFi, hãy thử chuyển sang 3G hoặc 4G và ngược lại. Nếu bạn đang kết nối WiFi, hãy thử tắt modem hoặc bộ định tuyến, chờ ít nhất một phút rồi bật lại.
Đảm bảo Làm mới ứng dụng trong nền hoặc Dữ liệu ứng dụng nền được đặt thành Bật hoặc được kích hoạt cho Gems of War.
Nếu bạn có bất kỳ ứng dụng quản lý dữ liệu nào như "Opera Max", hãy thử vô hiệu hóa chúng hoặc đưa Gems of War vào danh sách cho phép. Trò chơi yêu cầu kết nối ổn định và không bị gián đoạn.
4. Xóa thư mục Gems of War
Mở File Explorer và dán nội dung này vào thanh địa chỉ:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Xóa toàn bộ thư mục Gems of War (không chỉ nội dung mà cả chính thư mục đó).
Mở trò chơi
5. Cài đặt lại trò chơi
Đảm bảo tài khoản của bạn đã được liên kết và bạn đã ghi lại mật khẩu được tạo ngẫu nhiên của mình trước khi cài đặt lại. Hầu hết thiết bị cho phép bạn nhấn và giữ ứng dụng cho đến khi tùy chọn "X" hoặc "Gỡ cài đặt" xuất hiện.
Trên Android, mở Cài đặt > Ứng dụng và tìm đến Gems of War.; chọn ứng dụng rồi nhấn 'Gỡ cài đặt'.
Sau khi trò chơi được cài đặt lại, bạn có thể phải cuộn qua từng tab Quân, Vũ khí, Thú cưng, v.v. cho đến khi toàn bộ hình ảnh tải xong.
6. Liên hệ Hỗ trợ
Nếu các cách trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ kèm theo thông tin sau và chọn "Sự cố kỹ thuật".
Nhấp vào liên kết này để mở trình duyệt của bạn https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Một cửa sổ sẽ mở ra và hiển thị nội dung nào đó; hãy chụp ảnh màn hình hoặc sao chép/dán nội dung bạn thấy
Gửi phiếu yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ kèm theo thông tin đó.
Thông tin bạn cần gửi cho chúng tôi sẽ hiển thị tương tự như sau:
Gems of War
Phiên bản: 85
Triển khai lúc: 30/01/2017 6:59:16 PM
Máy chủ: ip-172-31-57-213