Đội ngũ của chúng tôi thường xuyên nhận được yêu cầu hỗ trợ tìm kiếm các phần thưởng bị thiếu, chẳng hạn như:

• Chìa khóa Rương

• Quân lính

• Ngọc

• Vàng

• Đá Đặc tính

Mỗi khi đội ngũ nhận được yêu cầu như thế này, chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký tài khoản của bạn. Đây là các nhật ký được ghi lại từ trò chơi của bạn gửi đến máy chủ của chúng tôi. Chúng nêu chi tiết các hành động, giao dịch mua hoặc lựa chọn bạn đã thực hiện trong trò chơi, đồng thời cho biết số lượng tài nguyên đã bị trừ hoặc kiếm được.

Nguyên nhân phần thưởng bị thiếu

Sau khi kiểm tra các nhật ký này, trong hơn 95% yêu cầu hỗ trợ nhận được về phần thưởng bị thiếu, người chơi liên hệ đã sử dụng các tài nguyên đó.

Người chơi thường đã dùng lượng lớn Vàng để nâng cấp Vương quốc, dùng Đá Đặc tính để chế tạo các Đá Đặc tính khác cho đến khi không còn, hoặc dùng Ngọc để mở Rương sau khi đã hết chìa khóa.

Đối với Quân lính, cũng thường xảy ra trường hợp một quân lính bị biến đổi hoặc được triệu hồi trong trận chiến và bị nhầm là quân lính mà người chơi sở hữu.

Các phần thưởng bị thiếu khác là do những sự cố máy chủ lớn, hiếm gặp ảnh hưởng đến số lượng lớn người chơi; trong trường hợp đó, đền bù chung trên toàn cầu sẽ được gửi đi.

Làm thế nào để nhận hỗ trợ về phần thưởng bị thiếu?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ và chọn "Phần thưởng bị thiếu". Trước khi liên hệ, hãy đảm bảo bạn đã kiểm tra xem mình có sử dụng tài nguyên hoặc vật phẩm đó không.

Vui lòng cho chúng tôi biết:

1. Mã mời của bạn.

2. Bạn đã nhận được Quân lính/tài nguyên ở đâu?

3. Bạn đã nhận được nó khi nào (ngày càng chính xác càng tốt)?

4. Lần gần nhất bạn sử dụng nó là khi nào?

Điều này sẽ giúp chúng tôi điều tra vấn đề.