Hãy làm theo các bước trong hướng dẫn này để giúp khắc phục các vấn đề về hiệu suất, sự cố văng game hoặc phần cứng với Gems of War trên PC khi chơi game qua Steam.

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo Gems of War đã được đóng trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây.

Xác minh tệp game

Quy trình này sẽ đảm bảo tất cả tệp đều được cập nhật và chính xác; đồng thời cho biết liệu có tệp nào trong bản cài đặt của bạn bị hỏng hay không & sửa chữa chúng.

1. Trong Steam, nhấp chuột phải vào Gems of War trong danh sách bên trái (Thư viện)

2. Chọn Thuộc tính

3. Chọn Tệp cục bộ

4. Nhấp vào Xác minh tính toàn vẹn của bộ nhớ đệm game

Cài đặt lại Gems of War

Nếu có thể, hãy đảm bảo tài khoản của bạn đã được liên kết. Sau đó, mở Thư viện Steam và nhấp chuột phải vào Gems of War. Chọn Gỡ cài đặt và chọn "Xóa" để xác nhận tùy chọn. Sau khi hoàn tất, hãy chọn "Cài đặt game" cho Gems of War bằng cách nhấp chuột phải vào Game trong Thư viện Steam của bạn.

Xóa các tệp cũ

1. Tìm thư mục sau
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War

2. Xóa tất cả các tệp có chuỗi chữ cái & số ngẫu nhiên trong đó, không xóa bất kỳ thư mục nào.
   

3. Khởi động lại Gems of War

Nếu bạn đã hoàn thành các bước trên mà vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ kèm nhật ký game của bạn (được mô tả bên dưới).

Gửi một số nhật ký cho Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật

Trước khi truy cập nhật ký sự cố, vui lòng thử làm cho sự cố xảy ra lại, hoặc nếu sự cố vừa xảy ra thì không mở game. Việc này sẽ tạo dữ liệu mới trong tệp, làm mất dữ liệu cho biết điều gì đã xảy ra sai.

Các sự cố văng game, đơ và hiệu suất nói chung

Đối với mọi trường hợp văng game hoặc đơ khác xảy ra:

1. Mở File Explorer

2. Sao chép và dán %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War vào trường tìm kiếm

   • Nếu không tìm thấy thư mục, hãy tìm thủ công
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

3. Tìm tệp output_log và đính kèm tệp này vào phiếu hỗ trợ của bạn.

Hoặc:

1. Mở File Explorer

2. Sao chép và dán %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ vào trường tìm kiếm

   • Nếu không tìm thấy thư mục, hãy tìm thủ công
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Tìm tệp player.log và đính kèm tệp này vào phiếu hỗ trợ của bạn.

Khắc phục sự cố bổ sung

Kiểm tra khả năng tương thích của card đồ họa

Nếu game không mở được hoặc vẫn bị văng, có thể game không tìm được chế độ tương thích phù hợp cho card đồ họa của bạn. Hãy thử các bước sau:

1. Nhấp vào menu Start, sau đó chọn "Run".

2. Trong hộp "Run", nhập "dxdiag" (không bao gồm dấu ngoặc kép) và nhấp "Ok". Thao tác này sẽ mở Công cụ Chẩn đoán DirectX.

3. Trong tab System, bên dưới tiêu đề "System Information", bạn sẽ thấy mục "DirectX Version".

4. Kiểm tra xem phiên bản DirectX của bạn là DirectX 10.0 trở lên.

Thiết lập tùy chọn khởi chạy

Nếu bạn vẫn gặp màn hình đen/tím hoặc game bị văng sau khi ở màn hình tải vô hạn, bạn có thể thử cách sau và tự chịu rủi ro. Đảm bảo game đã được đóng trước khi thực hiện:

1. Mở Steam và nhấp chuột phải vào Gems of War trong Thư viện của bạn

2. Chọn Thuộc tính > Chung > Thiết lập tùy chọn khởi chạy....

3. Nhập "-force-opengl", sau đó nhấp OK và Đóng hộp thoại

Nếu game tiếp tục bị văng, bạn có thể thử bất kỳ dòng nào sau đây (sau khi xóa dòng đã có trước đó) trong hộp thoại:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

Nếu bạn gặp màn hình đen

Game có thể bắt đầu tải nhưng hiển thị màn hình đen. Bạn có thể nghe hoặc không nghe thấy nhạc game khi game khởi chạy. Bạn thậm chí có thể nhận được lỗi văng game.

Hãy thử các bước sau:

1. Tắt máy tính và màn hình

2. Rút nguồn điện trong vài phút (để tất cả tụ điện trong mạch của màn hình được xả hết). Bạn cũng có thể muốn rút cả cáp video.

3. Sau vài phút, cắm lại cáp và dây nguồn, bật màn hình rồi khởi động lại máy tính.

   • Đặt lại hoàn toàn màn hình hoặc cập nhật trình điều khiển màn hình sẽ giúp bạn vào lại Gems of War.

4. Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử thay đổi 'Maintain display settings' thành 'Main aspect ratio' trong phần Cài đặt. Mục tiêu là chọn tỷ lệ khung hình/độ phân giải được đề xuất cho màn hình của bạn,

   • Cài đặt này có thể trông khác nhau tùy theo thiết bị của bạn. Nó cũng có thể nằm trong mục "Resolution" và có từ "(Recommended)" trong ngoặc bên cạnh tùy chọn được đề xuất.

Game bị văng với lỗi "Oops!"

Nếu game bị văng và bạn nhận được cửa sổ bật lên có lỗi sau:

Vui lòng tìm các tệp crash.dmp, error và output.txt.

1. Trong Steam, mở Thư viện và nhấp chuột phải vào Gems of War

2. Chọn Thuộc tính > Tệp cục bộ > Duyệt tệp cục bộ

3. Trong cửa sổ mới mở ra, tìm tệp có ngày gần nhất

4. Mở thư mục này và sao chép, dán các tệp crash.dmp và error

   • Đính kèm các tệp này vào phiếu hỗ trợ của bạn hoặc email phản hồi gửi tới bộ phận hỗ trợ.

5. Tiếp theo, dán %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War vào thanh tìm kiếm của bạn

   • Nếu không tìm thấy thư mục, hãy tìm thủ công
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Tìm tệp output_log và đính kèm tệp này vào phiếu hỗ trợ của bạn.